潘欣：大家好，我来自新东方在线。我虽然在新东方，但其实我2009年加入到现在一直在新东方在线，所以我也没有太多的发言权。我不知道今天在座的是创业者多还是VC投资人多，创业者有多少想颠覆或者革命新东方的，请举手？没关系，人应该有目标和理想。我天天看媒体报道，大家都在喊着要革命。
其实，从我个人观点来看，教育这个市场和电商或者团购的市场不太一样。为什么不太一样？一个重要的原因，电商其实是一个标准的产品，它会线上有增量的话，线下就会减少，就会带来一个直接的竞争关系。但是其实从教育产品来说，我认为教育产品不是一个非标准产品，即便同一个老师讲课，他在线上讲和在线下讲都会构成一个不同的产品体系。所以对用户和学生来说，首先不同类别学生会有不同的选择，同时一个学生可能会选择多款产品，所以这种竞争关系跟电商的竞争不一样。
对于新东方来说，其实大家如果比较关注的话，其实应该能看到俞老师最近，包括CFO也提到新东方面向互联网教育的冲击会有三个布局。第一个就是提到混合式教学，其实这个主要是针对传统的面授；第二个是包括新东方在线，包括乐词等，这属于独立的面向互联网和互联网教育方向的探索；第三块是和一些大型的BAT合作去拓展新的市场。这大概是新东方三块面向互联网的布局。
从第一点来说其实混合式教学，我不知道在座的有多少做面授或者传统教育的，可能都是做在线教育的，有做面授的。其实面授我觉得确实有它的特点，从现阶段来说它确实有它很强的优势，而且最大的优势是用户习惯。现阶段的学生基本在学校里接受的就是这种非电子化的教学，或者说基本上是以老师授课为主导的教育模式，所以这种学习习惯很容易就迁移到补习班或者是业余的培训之中。但是我觉得面授的局限性是对于大的教学来说，其实它的互动性是不强的，对于一对一教学它可能对于线下机构来说利润率就会比较低，它都有它自己的弱点。其实对于在线教育的从业者来说，如何去抓住面授的弱点，去找到自己的突破点，可能是做在线教育从业者需要思考的问题。
面授的机构去拥抱互联网，拥抱互联网教育，它采用的最通俗的模式就是混合式教学。比如说上市的三家公司，比如新东方、学大、学而思，其实都在面授上投入了非常大的力度去强化混合式学习的模式。其实它就是把一部分服务，比如说测评或者短视频迁移到线上，和线下有一个更好的结合，对于学生的学习的巩固效果，包括一些测评等等，用互联网的手段去解决。我觉得在这一块，这三家公司走的时间有先后，但其实基本上的趋势是一样的。
对于新东方提到的第二点，独立的发展在线教育，这三家公司，可能我们和好未来更相似一些。比如学而思哪年推出来的，推出来好像有五年了，学大好像暂时没太看出来，虽然他们其实也是做家教起家的。其实三家都会有相似的探索，我觉得这说明一点，互联网对于传统的教育机构来说，并不是说洪水猛兽，关键是如何去应对和面对这种市场的趋势和变化。
刚才也提到学员的问题，我觉得现阶段的学生，无论从K12开始算起，其实现在的学员接受网络教育其实还是挺有难度的。刚才提到用户习惯的迁移问题，之前在2012年以前可能没有那么多VC去关注，也没有那么多创业者去进入在线教育这个领域，所以基本上没人培育这个市场。大家都是几家公司闷头赚点小钱甚至不赚钱。
其实对新东方来说，在线教育的变化已经在今年或者去年开始发生了一些变化，比如原来我们可能更多的是传统教育公司考核模式去考核我们，所以从某种程度上对于我们发展还是有一定的抑制作用。从去年开始，因为我们的管理模式都已经发生了巨大的变化，这首先得得感谢俞老师思维的转变，更应该感谢的是做在线教育的越来越多了，让我们老板意识到这种变化，他也就刷新了他的思维。这是一个基因的问题。我就不理解这是什么基因问题，比如刘强东原来不是练摊的吗，他京东成功了就有了互联网基因了，我一直不太理解这个基因。我觉得其实关键还是苏宁转变得太晚了，它虽然转了，但是时间点已经错过了，当京东或者淘宝天猫已经发展得足够的庞大的时候，它所谓线上线下同价的模式再去抢这个市场，已经晚了。对于教育来说，好像目前还没有那个特强的独立的在线教育公司，所以目前看原来做传统的教育公司，醒悟的时间点好像还比较早，所以这对于在座的创业者来说可能也不是一个特好的消息，反正最起码从某种程度上会抑制出现京东和淘宝的可能性。
问答环节：
提问：新东方在线和百视通的合作后面会怎样发展？
潘欣：会全面的合作，包括XBox等等。主要合作的产品是两块，一个是多纳那块，还有一块是TV学堂，就是把我们现有的从K12，应该主要是K12内容会移植一部分到智能电视上去。刚才POWER的报告里提到的四个硬件终端，我觉得其实从电视来说会比较适合K12去做，因为那是属于家庭用户，对于家长来说可能会比较放心让孩子去对着电视学，总比对着电脑和PC去学习会让人比较放心。我觉得对于PC这块来说，我是不太建议做K12的把太多的精力投入到PC互联网，一个是电视终端，一个是PAD，我觉得是未来K12爆发的点。其实大家看这么多年做这么多做K12的网校，大家的规模都不太到，好未来算最大的，还有好几家可能也都三四千万，都做了十多年了。其实我觉得试图靠一家或者几家的力量去改变用户习惯，可能太高估了自己的力量，我觉得还是适应用户的需求比较好。
比如对于手机和移动终端来说，是两个场景，我觉得手机这块可能相对更碎片化一些，对于PAD来说，我个人认为还是能支撑系统化学习的。刚才提到现在很多做PAD其实都是做硬件的，他希望走卖给公立学校的路。我觉得那个确实不是一个小生意，那确实是一个非常大的生意，但是确实又是非常难做的，如果没有足够的资金去支持的话，我觉得基本没戏。也不能算是互联网生意，其实它就是一个纯粹的B2B的生意，其实我们在做类似的生意，包括之前一起作业网、梯子网，刚才提到的网龙这块，其实大家都盯的是同一个市场，当然我们不会主导做市场，我们主做系统，硬件生意毛利又低，服务的链条又长，不适合草根创业者去操作这件事。
其实，简单的说去做一个APP，可能会听着比较小，但是我觉得可能会面向2C直接零售的用户来说，对创业者来说更容易操作，而且我相信这个市场应该会足够大。
还有刚才提到PC的话，我22号那个会议上就抨击了一下，其实我个人不看好基于PC互联网的在线教育。越往后越是这个趋势，我认为是这样的。一个核心的问题还是用户习惯的问题，其实现在我们去看做的最大的在线教育公司就是正保，它是做职业教育，它是面向相对职业群体，就是成熟的群体。那种人是因为上班的缘故，他不太会去参加面授，这种公司是被迫做这种形式。我们的产品都是大学生以上的产品，他们应该说接受伴随电脑和互联网长大的一代，从这个角度来说它会中和掉一部分传统的教育体系下的书本教学，但是实际上他们的接受程度还是很有限的，因为他们毕竟还是挺有时间的，他们可以甚至不上课都可以参加培训班。
对于K12来说基本没有这个时间点。再往后，到2008年、2010年出生的，比如说我的孩子现在4岁多，基本两岁多的时候就拿着PAD玩了，他们对电脑都没有概念，我相信这个可能对于一线城市来说，这是一个相对普遍的用户习惯的巨大的转变。刚才也提到PAD终端，很多公司去卖硬件捆绑的系统，其实他们就是做电子书包，其实这也是教委或者国家提倡的大的方向，未来的孩子可能从小无论在学校还是在家里，他都拿着PAD在那儿用，他可能对于PC的偏好程度或者敏感度就会急剧下降，如果大家愿意把眼光放长远一些，我个人认为还是在移动学习这一块会有更大的发展空间。比如好未来投了好多移动学习终端。
提问：您刚才提到电商的问题，京东和苏宁，苏宁会有一个问题，它有线下店有网店，同样的东西有一段时间是线上线下不同价，我不知道新东方会不会遇到这种情况，两块的现金流是打架的。
潘欣：外界很多人都认为新东方内部做在线和做面授有冲突，从我个人来说，我觉得这个所谓的冲突可能是人本身心理因素的冲突，从实际业务角度来说，我并不认为有多大的冲突。刚才我也提到教育不是一个标准化产品，我刚才提到同一个老师在面授和在线上讲课，给用户的体验是完全不一样的。对于一个企业来说他其实是包装出两个不同的产品，并不是说我卖给用户一个电视机一个型号，它实际上是两个型号的产品，去满足不同用户的需求。因为从新东方实际的运作来看，业务我不认为有什么冲突，基本上都是两边同步实现业务的增长，没有说一边高一边低。如果放到大的市场去看这事情，比如面授价格比较高，我们的价格可能相对比较低一些。也可以这么理解，我们利用低价去拦截市场，帮着新东方抢夺其他公司的客户，我觉得也可以这么理解。
提问：我想问一下新东方一直做的在线教育都是录播的，有没有其他形式的转变？现在做的是向其他终端扩展？包括录播有一个大的问题比如盗版，很多人买一次其他人就有了，不用再去买了，这个问题怎么解决？
潘欣：我们现在从产品形态来说，从去年开始也开始做直播了，现在是直播和录播两条线。我觉得录播这个东西，大家可能会理解得相对比较简单，可能就是录一个视频，确实我们原来可能有比较多是这样的方式。你说盗版确实挺困扰我们的，这个和微软的盗版一样，什么产品卖得越好盗版越多。我们如何去防止盗版这件事，其实没有从盗版的角度考虑，主要从用户在线学习的方式方法上去改变。我觉得我们现在在探索的就是说智能化和个性化的教学，越来越多的采用讲练结合，测评和教学的循环体系的教学的方式，这个会从很大程度上去模拟用户真实的学习路径，会提升他的学习效果，辅助的效果我相信会对抑制盗版起很大帮助。我个人认为直播不太适合做系统化的教学，它可能更多的去应用于短期的班，比如像冲刺班，当然这是应试培训。比如素质教学或者兴趣教育来说，我觉得直播还是有挺大发展空间的。
