大家都认为续单很难,开始我也是这样认为的。但是经过一段时间的工作,我感觉续单并没有想象中那么难。也是有规律和方法可寻的。[Y1]
我是在07年的7月份开始接触学管师的工作,当时我认为学习管理师就是负责给学生排排课,与家长沟通,关注孩子在学大期间的学习情况等等。后期真正接触到学生和家长之后发现实际上没有我想象中那么简单。
一、学生管理是一个很复杂的过程,从新生接档到学生完成整个的课程做为学管师要付出很多艰辛和努力。下面简单谈一下我对学生的管理:
目前我管理的学生共70人,其中8月[Y2] 份我共接收新生30人,平均一周接新生7人左右。当时是集训期间, 对我来说的确在这个过程中压力很大,但是让我在短暂的时间内熟悉和掌握了学管师的工作流程。对于新生的管理我是从以下几点开始:
接到新生后及时与咨询师沟通了解孩子的基本情况。首先先给我接收的新生分类,是同一个咨询师的那么我就会一起了解到这几名学生的情况。
课前是同一授课老师的就会给老师一一介绍学生学习的基本情况,教材版本,学习进度等。这样工作效率就会提高。
第一次回访我会通知家长和学生提前一小时来到校区,与家长和学生进行课前沟通。这样来讲可以增进与家长彼此的信任感。
[Y3] 课后会找每位授课老师沟通,我会把同一老师所反映的我的学生情况一一记录。对于有问题的孩子,那我就会要求授课老师及时给学生做辅导计划。我会在第一次时间主动的与家长沟通教师的反馈情况和我们对孩子下一步的安排。[Y4] 这样就避免让家长先发制人。我们就占据了主动。
对于第一次试讲成功的学生,首先孩子对老师认可。那么我就把管理的重心就放在容易出现问题的学生身上,对于试讲成功的孩子会适量的跟踪和回访。[Y5]
二、下面说说我续单的几点经验:
第一次的续单经历:
记得我第一个续单就是在刚刚做学管师的第一个月里。当时只是简单的与有经验的学管师沟通了解到她们是如何续费的,在续费过程中主要需要掌握哪儿些技巧。了解到后我与家长联系约到学大进行二次续费,当时与家长谈了很多关于孩子在学大期间的学习情况。及
现在我们重点来沟通一下谈谈我对于续单总结出的几种方法:
消耗课时[Y7] 环节:首先每一名学管师应该都非常清楚记得自己所管理的学生的大概课时是多少?
学生的分类,我会把学生分为两种:一种是毕业班的,一种是非毕业班的。课时较多的长单与课时较少的短单。这样我们大体就会清楚的了解到我们应该怎样去设计方案让毕业班的学生又是课时较多的长单在短时间内课时消耗完成。
把握住每一次的集训期间[Y8] 。例如去年十一集训的时候我管理的60多名学生,我都一一与家长联系沟通, 我不会问家长咱们参加几天,我会和家长说咱们至少要参加几天?告诉家长十一集训的机会难得,我们老师在十一集训十怎样为孩子准备的整体的集训辅导计划。家长就会很珍惜这次机会,说服孩子参加这个集训。最后我统计出,我管理的学生只有2-3名学生不参加。
在说服家长加课的过程中,我会用一些技巧比如让家长感觉到我为她争取到的加课机会非常不容易。或者说授课老师表扬孩子最近的学习态度很好,利用此次集训机会加强巩固等等。[Y9]
做孩子工作,对于课时多的孩子积极的找孩子沟通。关注孩子,引导孩子要好好利用集训的机会。让孩子协助我做通父母的工作。[Y10]
让学生的课时尽快消耗掉才会迎来我们的二次续费的。所以首先在课时消耗这个环节是很重要的。
