1、咨询部人员配置原则
咨询部的人员配置要根据学校的发展时期及咨询量的大小、招生量的大小来确定。以培训学校建校初期来说，咨询师应该是3+1的模式，3个咨询师配备1个咨询助理（可由前台担任）。教育培训学校是需要每天都有人工作咨询的，一般采取轮休的制度，周六日是学校最忙的时候，所以考虑安排到咨询轮流休息，在有人员上门咨询量时，还要有人值班接听电话及网络咨询，所以3个咨询师是最少的。
   在学校发展到一定规模的时候，可以根据咨询量来定咨询师人数的多少。在IT培训行业原来有着原则性的规定，一个咨询师的工作量是每天接电话10个有效电话，接待5个上门咨询人员，打10个有效回访电话，如果再多了，可能就会出现浪费咨询量的问题，或不能对每个咨询量做到详细分析了。所以根据每天的电话量及上门量来判断应该配置多少个咨询师是比较合适的。
     如果招聘网络咨询师，那么要看网站后台的IP量及同时在线量，后台每天IP量不过3000，同时在线人数30左右，正常的人员配置应该是5个人以内就可以了，如果IP超过3000，同时在线人数超过30的话，那么就应该增加咨询师了，是为了深入挖掘每个上网浏览咨询的量，而做到不浪费。除了上面两个比较重要判断咨询师配置外，如果还有其他的市场业务也要考虑进去，如户外设点宣传，需要驻点咨询师，终端招生模式需要咨询师去办事处或长期驻外，也可以根据相关业务的咨询量大小来配置咨询师的人数，一般户外设点或学校驻点1个咨询师就可以，咨询量逐渐增加而逐渐增加咨询师人数即可。

2、咨询师的培训
关于咨询师的培训根据不同的情况分别对待，下面主要以新咨询师来举例说明咨询师的培训过程。根据咨询师岗位的特点，需要咨询师要能言善辩，口齿清晰，能够与陌生客户顺利沟通，那么就要锻炼咨询师口才，甚至演讲能力。在新咨询师入职以后，如果是学校建校初期，新咨询师较多的情况下，更应该从开始就锻炼咨询师各方面能力。
咨询师培训的要点及过程：
1）、学校项目培训
对于一个刚入职的员工来说，尽快掌握学校的培训产品及其要点是最重要的，所以首先对咨询师的培训应该从培训学校的产品开始。一般的培训学校都有自己的FAQ，那么按照FAQ的内容逐条的解释给咨询师，并使咨询师能够理解学校各方面情况的来龙去脉、学校业务的来龙去脉 、学校产品的特点及学校本身的方方面面。让咨询师尽快掌握学校及课程的情况，并能够顺利的变成自己的语言讲出来，这样才能牢记于心并要求能够灵活运用。有的培训学校要求新咨询师死记硬背，甚到标点符号也不能错，前期这样填鸭式的培训，可以使咨询师迅速记住，但笔者觉得最重要的还是充分理解，变成自己的语言才能够在与人沟通的时候信手拈来，亲切自然，语言不官方，容易拉近与咨询者的距离。
2）、咨询师业务技能培训
培训完公司的项目后，面对新咨询师如果有工作经验的话，可以以培训学校本身项目特点在咨询中技能的运用哪些不同或怎么样应用咨询技巧等进行强化培训即可，因为有了咨询工作经验，很多咨询技巧或方法都是相通的，不用多说废话就能听明白。如果是全新的咨询师那么就要从最基本的业务技能开始，主要包括电话接听技巧、电话回访技巧、当面咨询技巧、网络咨询技巧、咨询会召开流程、关单技巧等，最后是演讲技能的培训。一套完整的业务技能的培训，加上现场演练的时间最少应该在5天左右，这个时间只是把最基本东西的培训完成。演练的过程就是相互角色扮演，扮演在咨询过程出现各种角色和不同情况，然后把学校的项目结合进来进行模拟咨询，运用时能够使咨询技巧与培训项目融为一体，逻辑连贯，说服力强，才能在培训期结束后，从容应对复杂的咨询状况。每天培训的时候建议抽出十到十五分钟，用于演讲训炼，演讲的内容是培训内容或学校的项目内容即可，主要是锻炼咨询师胆量及语言组织能力，要求在演讲的时候语言组织规范，串词连贯，不卑不亢，思路清晰。所有这些只是万里长征第一步，要成为一个合格的咨询师就要看后天的真刀实枪的锻炼了，一般最少需要3个月时间，如果3个月的时间咨询师还没有培养出来，就可以放弃了。
3）、咨询师业绩考核体系
咨询师隶属于市场部，那么就会有业绩考核，刚才也说了咨询师应该具备有金钱欲望的特征，那么提成的比例就要掌握好，让咨询师挣到钱。笔者接触过一些学校的管理者，往往对咨询师先期定性，觉得咨询师的工资范围应该是多少钱，这种想法值的商榷，笔者认为所有的市场人员的薪金要 根据业绩来定，是可以上不封顶的，咨询师也属于市场人员，那么一样可以上不封顶。不要认为一个二十几岁的小女孩拿那么高的薪资心疼，首先要看她给你带来多少业绩，如果咨询师没有拿到奖金提成的话对于培训学校来说是十分可怕的，因为那就意味着学校没招生，没有业绩，咨询师及市场人员拿的钱越多，说明学校招生多，业务蒸蒸日上，有了业绩，咨询师的奖金提成势必会高，反过头来觉得咨询师薪金高了，就去降提成，降工资，咨询师工作状态一落千丈，招生也会迅速下滑。以有一个合理的考核激励措施是十分必要的，在学校业绩好的同时，让咨询师赚到钱，才能保持团队稳定，学校的正常业务不受影响。