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浅析课程顾问应对家长砍价的五种情况
作者:原创 来源:本站 点击数:1962 更新时间:2016/7/6 0:32:05

在咨询师的谈单过程当中,围绕价格的介绍一直是一门学问。怎样在符合客户家长承受能力的情况下向家长输出产品的价格和价值,是咨询师应当逐渐提升的谈单能力。

面对通常不菲的课程价格,作为买方,常常希望学校能有各种针对个人的优惠或打折活动,面对价格异议,课程顾问还如何应对呢?下面,我们就针对价格异议通常存在的五种情况,来和各位老师分享一些思路。

1.第一类:认可产品,但觉得价格太高

有些顾客认可产品,但坚持认为价钱太高。其实在本质上,产品“贵不贵”就是“值不值”的问题。因此遇见这种异议时,导购就要进行价值塑造,让顾客觉得产品有卖点。如果已经进行了价值塑造,顾客依然觉得产品价钱高,课程顾问就可以考虑给顾客一些小赠品或者其他服务项目。

2.第二类:挑剔产品,与其他产品比较

顾客如果总是挑剔产品,说明他属于分析型,咨询师此时要摆事实、讲道理、引用数据与顾客进行充分的沟通。当顾客将产品与其他品牌进行比较时,导购不能贬低其他品牌,而应该找出产品的差异化,并且强调、放大该差异。

3.第三类:讨价还价是纠缠不清

当顾客总是在价格问题上纠缠不清时,课程顾问要让顾客明白产品的价格底线不能再降了,还要照顾顾客的情绪,用小赠品进行贿赂。

4.第四类:以老客户为条件要求降价

有些顾客以是其他家长的转介绍为条件,要求进一步降低价格。很多学校对于口碑介绍的优惠往往是比较大的,如果家长依然要求降价,课程顾问可以在个人能力所及的范围内给顾客一些服务,并且提出其他相应条件,比如介绍其他顾客等,这叫做捆绑销售。

5.第五类:企图放弃赠品来降低价格

有些顾客宁愿舍弃赠品也要降低价格,此时咨询师一定不能妥协,因为一旦降价,就会导致老客户之间没有被公平对待。咨询师要让顾客明白,选择赠品比降价更有优势,因为赠品只有特定群体才能获得。

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