电 话 沟 通 流 程

第一步：开场白--阐述来电意图

（目标：让家长不挂我的电话）

电话外呼开场白有很多的形式，主要是阐述来电的目的，激发家长想听的欲望，并且有助于电话的正常进行。尽量用简短且明了的电话话术。

你好！我是文达教育的X老师！给您打这个电话是想跟您沟通一下您孩子的学习情况，看是否可以在他学习方面给他提供一些帮助。您现在方便吗？

   （常见问题:

1)        遭到顾客快速拒绝;

2)        遭到顾客质疑;

3)        遭到顾客不断追问;

4)        难以切入正题;

5)        主要沟通对象不在;

6)        心态没摆正）

第二步：沟通交流—询问顾客信息 

（目标：让家长主动和我谈孩子的问题）

收集了解孩子的信息，姓名、年级、学校、学习成绩、学习习惯、班级排名、课外补习经历、理想学校……等，通过与对方的沟通，将相关信息记录并进行一个浅层的引导，探视家长对课外辅导的需求度。

谢谢，X先生，现在您孩子，在XXX学上XX年级是吗？

他这次考试考的怎么样？

那他 有没有注意力不集中（厌学、逆反心理、偏科、考试忧虑）的问题呢？

   （常见问题:

1)        连续追问、不断绕圈引起顾客反感;

2)        过于急切，一发现家长有需求就急于介绍产品、进行邀约;

3)        交流不足，问答偏多）

第三步：引导分析--激发话题

（目标：让家长认为我是专家）

    如发现家长有对孩子辅导的一个需求后，开始进入深一步的分析，从孩子日常学习情况、两代沟通、教育心理学、学校教育情况……树立自己的专业形象。

家长您刚刚说您孩子的情况其实在您孩子的年龄段是一个通病，（针对厌学、注意力不集中、逆反心理……详细分解），其实向你孩子这样的情况我见的太多了，只要适当的疏导、沟通就可以有明显的改善。

第四步：异议解答--顾客问题回应

（目标：给家长信心）

家长会适当的问一些关于圆梦个性化的学习辅导机构的问题，这个时候需要进行一个比较模糊的定义，在电话的过程中适当的回答，引发家长来中心的想法。 

其实，家长您孩子出现这种情况，家长也是有责任的，所以现在要想让孩子改变，必须自己先改变，想我一般都是这样建议家长的，要多注意与孩子的交流方式多鼓励，少责备……

第五步：进行邀约--邀约面对面咨询

（目标：让家长和我确定时间）

主动邀约家长到辅导机构来做咨询和享受服务，确定日期和时间。

家长，刚才和您聊了很多，对您孩子有个初步的了解，如果要找到切实可行的办法解决孩子的问题，我得更详细全面地了解您孩子的情况，您可以把孩子带过来，我是这边的咨询老师，我帮您孩子好好分析诊断一下，分析一下孩子的智力、非智力因素。这样我们就能……

 

注意：

1、在外呼过程中不谈三大内容：不谈产品、不谈价格、不谈制度（优惠）;只谈提供的服务，重点围绕孩子的问题。

2、电话沟通过程中，注重交流，禁忌频繁的灌输个性化辅导。

3、注重的语言表达的连贯性，避免答非所问，不断的绕圈。

4、思路缜密，目的性强。

                            

 

 

 

 

 

当 面 咨 询 流 程

一、和孩子进行简单交流和了解(10-30分钟)

家长带孩子来咨询大多都是很谦虚的，作为咨询师要摆正自己的位置，先“专业”的向孩子了解一下以前的以及现在的学习情况，让家长感觉到我们的专业。了解孩子最近的学习成绩、各门功课喜好程度和业余爱好、时间的分配；了解孩子的学习习惯，目的，计划性，学习主动性，兴趣，动机等；了解孩子的听课、作业、考试等。

二、安排孩子做测试题（2分钟）

让孩子做测试题，让孩子按真实情况填写，说明做这个测试题的主要目的和时间要求在30分钟以内完成。

三、和家长简单交流—了解孩子的情况和来此的目的（10分钟）

在学生做测试题的同时，向家长大致总结一下孩子的学习情况和特点、问题。然后跟家长说还需要从家长这里具体了解孩子的学习状况——在家的情况，学校老师对学生的评价，是否请过家教，效果如何等。最终达到充分了解孩子情况的目的，家长一般急于说出自己的无奈，让他尽情表达来此想要解决的问题和目的。在家长谈学生问题的同时，我们要尽量倾听，把重点记录下来。

四、分析诊断孩子学习上存在的问题(10-20分钟)

大致了解孩子的情况后就是最关键的部分。对孩子现有情况的分析，要准要独特，根据孩子的性格和你的了解判断分析，说出孩子学习中常出现的一些现象。要说出一些家长没向你反映过的现象，家长会相当的认同你，一般这样的孩子都没有好的学习习惯和方法，大家都当过老师从这方面谈基本都对症，最终达到相当认可你的程度。另外，家长往往只看到孩子学习成绩和学习特点，但很少看到这些表面现象背后真正原因是什么。导致这些现象的原因是多方面的，很大程度上是家长教育方式不当，要帮家长分析，让家长认识到家庭教育的重要性，需要家长和我们合作后配合我们的工作。这些学习问题是长期积累的，要让家长意识这点，才能接受我们长期辅导的计划和方案。

五、提出简单地解决方案(10-20分钟)

结合与孩子、家长的交流，大致造成这些情况的原因，和一些解决的方法。这点非常重要，因为我们必须要在这个环节上给家长足够的信任，让家长信任我们，让家长知道我们是专业的。所以我们的分析和解决方案一定要准备，有针对性，一定要能够说服家长。在取得家长的信任之后，家长就会相当渴求得到专家的帮助，再好的孩子都有不足的地方，再不好的孩子都有值得赞同的地方，来我们这里的孩子通常情况都不是很好，首先肯定孩子的优点，得出孩子可医治好的，但是必须要有合理的、有针对性的方法的观点，从而引导出全程个性化家教。

 

六、介绍全程个性化家教（10-20分钟）

在家长的认可中，再介绍我们服务的流程和优势所在，给家长介绍我们要如何解决孩子这些学习问题。根据孩子的学习基础和需要辅导的学科，确定每周课时和辅导期限。在介绍我们的服务的时候，最好能够把学生的情况带进去，这样可以告诉家长，学生的问题，我们能解决。同时把大致地收费标准告诉家长。如果前期工作做得好，家长往往不是注重服务的流程和内容，这样就少介绍一些，如果前期做不好，就得靠突出我们的服务来引起家长的兴趣了。在介绍服务的时候，就要给家长打针，让他感受到要什么样的服务就要什么样的付出（钱），这样家长有钱的就把握时机让家长把辅导的事定一下，没有钱的就会问价钱了(往往过于紧张价钱的就会忘记我们服务的好了)

七、看合同和收费标准。(3-20分钟)

在家长很满意我们咨询的时候，要能把握住签约的时机，闲话尽可能的少说，再说了，当到了吃饭时间或家长明显的感觉到已经很疲惫时，是不会作决定的，常常会要求回家考虑考虑。咨询师要在双方很满意时，引导，“您看今天能不能把这个事定一下，因为这周定，下周才能上课，这周定了，我们还需要3-5天的时间安排，因为要安排合适的老师，老师还要备课，我们还要建档等”。当家长表示能定时，要到财务取一下合同和收费标准，并说明合同是为了对辅导的一些事情有一个约定，并可以给家长简单介绍一下合同。

八、签约（10-20分钟）

签约的时候，家长往往会在收费标准和协议条款上有所意见。家长自己主动会问怎么付费，咨询师要很坦诚与自信的表示一次性付清。前面获得学生的认同后，现在先解决家长对合同存在的疑问和其他问题。然后与家长、学生一起确定辅导时间、课时和具体的科目。并说清楚要求家长和学生做到的，和我们的试讲时间、对老师的要求等问题。最后注意：如果家长不能一次性交清所有费用，剩余费用一定要确定到具体时间，也就是哪一天的几点钟，如果家长表示没有时间来交费，要确定上门取款的具体时间。

九、交款、送客。（5分钟）

交款方式有：现金、刷卡或者改日转账。交完款后，把家长送至门口，并表示有问题请随时打电话沟通。

具体咨询，要视家长关注的侧重点而灵活变化，可以根据情况自行调整。但要注意的是，咨询师一定要占主导地位，不可被家长牵着鼻子走。要把握签约时机，在一个环节进行得差不多的时候，就应该抓紧时间巧妙的进入到下一个环节，直至引导家长成功签约。

 

 

 

 

 

咨 询 话 术

第一部分  学习问题分析

一、贪玩,自制力差：谁都有自制力差的时候,这不是您孩子一个人的问题,具体有这么几个办法您不妨试试：（1）与孩子沟通学习的重要性,明确学习对其自身未来发展的意义；（2）给孩子规定好具体玩的时间,而且一定坚持放在完成学习任务之后；（3）让孩子自己与自己比,昨天坚持40分钟,今天能不能比昨天多坚持10分钟……；

二、有畏难心理：这是孩子自信心不足又缺乏成就感激励的一种过早自我否定的表现,可能不爱问老师问题,碰到难题不想做,或者是钻不进去。有这么几个办法可以试试：（1）避免给孩子过早的正面或负面的评价,帮助其树立勇敢和责任心；（2）具体给孩子提出两到三种解决方案让孩子自己选择并教会孩子为结果负责；（3）多给孩子创造参与竞争的机会,并且让孩子感受到您对他的支持和鼓励；

三、粗心马虎,非智力失分多：粗心马虎不是您孩子一个人的问题,您炒菜放盐的时候拿盐袋子倒和小勺的结果一定不一样,有这么几点是关键：（1）孩子是否对每一次考试有足够重视；孩子一般对大考重视,您就不用太叮嘱；而通常孩子对小考不重视,您就应从这方面入手做其思想工作；（2）粗心反映出基础不够扎实；文科是否注重字词语法的积累；理科是否注重定义、定理、公式的理解记忆；

解决办法：准备错题本,总结每道错题出错点及原因,复习错题正确解法；

四、学习没兴趣：孩子是对各科学业都没兴趣还是只是偏科？孩子不可能做什么事情都没兴趣吧？平时孩子对什么比较感兴趣呢？如果沉迷于游戏和网络,应该杜绝,但是如果对某些学科不感兴趣,那一定有更深层次的原因。

五、学习不主动,您之所以觉得孩子不主动主要看到他都有哪些表现了？是不是学习仅限于听讲和完成家庭作业了？ 他不知道为什么而学,所以学起来才觉得没有动力。其实很多孩子都存在这样的问题。现在的孩子,您一方面要让他认识到学习的重要性和考学的意义所在,另一方面得鼓励孩子下功夫,自己跟自己比。一旦孩子下了功夫,成绩有些许提高,看到自己的进步了,才会更有自信,也才更有动力再下功夫。进而由被动学习变为主动学习。……

六、学习不得法：您觉得孩子学习习惯中哪些方法不对？预习、听讲、写作业、复习、背单词、做课外题,具体分析个别环节。每一个环节都可以很有质量。您孩子是否都做到了？有哪些做不到我们还是具体跟你孩子当面聊。引入约访……通常孩子对学习方法有这么几个误区：

1.总觉得找不到适合自己的学习方法,其实学习方法不在乎一种适合第一名,另一种适合第五名。您可能也知道怎么样学能学好,也告诉孩子不知道多少遍应该怎么学。可是他总觉得这个方法也不适合他,那个方法也不适合他。而到底哪种方法适合他,他自己也不知道。其实那不是 适合不适合的问题,而是 任何一种方法孩子都没有坚持下来成为自己的习惯。……

2.不懂得取长补短,时刻改进自己的方法。班里前三名前五名的优势不在于他们有更好的学习方法,而在于他们每一个环节都做得很有质量很到位。您孩子可能看到第一名也不背单词,第五名也不记笔记，但他们一定在别的环节培养起他们的习惯。而您孩子自己却没有多少学习习惯方面的优势……

3.不肯创新,沿袭旧习惯。您可能觉得孩子整天趴在桌前,作业也写到十一二点,可成绩就是提不上去。比如背单词,您孩子说他一般是先把单词抄五遍去死记硬背,最终还老爱忘。他昨天是这样,所以今天也应该这样,明天可能还会这样。他没有意识到怎样才做得更好。总是沿用自己的老一套。……

七、学习很不错：您孩子学习挺不错的,您可真幸运。您在教育孩子方面一定省了不少心。那您应该希望孩子更上一层楼吧？所以对于您孩子这样的层次,要充分挖掘他的潜力。基础知识您孩子一定没问题,可是他为什么没有每门课考95分以上？就说明他不能做到十全十美。学习不仅是考验孩子掌握知识的能力,更在于孩子的学习竞争力。从预习、听讲、写作业,到制定学习计划、考试技巧,每一个细节都有可能影响孩子两三分的差距。而班里前三名之间不恰恰就是这两三分的差距吗？现在知识还比较简单,处于同步学习阶段,到中高考总复习阶段对孩子的自我规划能力要求更高,那时候您觉得孩子目前的学习方式是否还有足够竞争力呢？能保证在考场上万无一失地考上理想学校吗？……

八、学习偏科：反映出您孩子思想上不够成熟,学习凭兴趣,也反映出人逃避弱点的本性。他考分越低的科目越没有自信,越不想下功夫,于是考分又越低；分数越高的科目越有自信,可能学习起来花的时间也越多。所以不是良性循环就是恶性循环。打破恶性循环的突破口在哪呢？就在于孩子自身。所以要先做他的思想工作，让他正确面对自己的弱点和困难,才是真正治标又治本的办法。然后我们帮他在基础薄弱的方面重点下功夫,等他看到自己有一定提高,他才会更有信心下更多的功夫。……

九、有逆反心理：有逆反心理这不是您孩子一个人的问题。这个年龄段的孩子多多少少都会有一些自己的想法。您的话也可能不是很愿意听, 相信他已经听了不知道多少遍,已经触动不了他的心弦了。您把他带来我们跟他沟通,我们有足够的办法让孩子提高学习效率改进学习方法。……

各科目分析：

语文、英语：不爱背东西：不爱背这个问题我相信您孩子不是从小学一年级开始就有的问题。他一开始一定也很想表现得很不错。可是没两天就忘了,所以他会觉得背了也没用,不如考前临时抱佛脚。所以说到底还是孩子学习方法上的问题。首先背东西不是完全死记硬背,即使英语单词也是有办法的。其次要在背记的基础上养成及时复习的习惯才会记得牢,这样他就不会觉得背了又忘没有用了。……

数、理、化：不爱动手练笔：这个习惯可不是很好。理科的东西不保证题量是不能做到熟能生巧的。我相信家庭作业他还是能完成的。完成家庭作业之外,他可能不知道究竟该做些什么事情,所以您才老见他拿本书在看,光看不练。您把他带来我们跟他沟通这方面的问题,看他究竟是什么原因。……

政、史、地：不会总结归纳：这反映出孩子的概括思维不是很好。知识就像一个个珠子,老师给他一颗他拿一颗。最终到手上一堆他抱着,用的时候不知道怎么找。他没有意识用线把这些珠子练成串甚至形成网络。知识的梳理跟平时生活习惯是相关的。一个能打理好自己生活的孩子也一定能打理好自己的学习。您看他自己的学习用品是不是能收拾好？是语文书放一起、数学放一起,还是把教材放一起、参考书放一起、测试卷放一起。孩子在生活上不具备这样的能力,那么知识方面他就不知道用什么线索把相关的知识联系和区别找出来。……

对老师或同学的喜好：第一,您得让孩子认识到,学习不是为老师而学,而是为自己而学；第二,人无完人,您孩子觉得老师不好,即使全班同学也都觉得老师不好,可是您孩子不是班里第一也不是年级第一。我相信真正班里第一年级第一也不会 老师不好就不学了。所以他自己一定还有值得改善的地方。在这种基础上再跟他沟通学习方法上的问题。……

 

第二部分  学科篇：

每一个学科都要当作一个好朋友去对待,而不是毫无感情的只是书本,你对他好他一定会对你好。

一、 语文

学科特点：重积累、求自觉；具体讲解：分块讲解

1、 基础：主要有音、形、意、成语、语病、标点、文学常识、背诵等。注意平时的积累。

2、 阅读：现代文阅读要求更多的是理解和表达能力。文言文阅读要求更多的是积累和归纳总结。

3、 作文：作文通过老师的指导达到50-55完全正常，但要到58以上就要孩子的自觉和天分了。

标题开始讲起：标题的好坏直接影响作文成绩在3-5分。

语言：现在语言的要求是表现力强。推荐岳阳文联的《散文诗》：有想象力有思想。

结构：大家都是中式结构的，你可以建个欧式风格的。推荐《微型小说选刊》。

思想：别人都说抗美援朝是国际主义精神你可以理解是爱国主义、人性的正义感等主题。可以看看像四大名着那样有深度的作品。

选材：新颖、贴切：贴近生活、贴近主题。推荐看《读者》、《青年文摘》等有思想大众化的书。

二、数学

学习方法上课认真听讲（做到五到：眼耳心口手），及时的预习和复习，多做总结，适当想练习。

学生错题主要三类：一类是因为粗心会做的给做错了孩子自己会批评自己的，是学习习惯的问题；一类是教过的没有及时复习考试中不会的孩子老师要批评孩子的，是学习习惯和方法的问题，没有很好的复习；一类是学生认为没有讲过的老师认为讲过的学生要抱怨老师的，方法问题，没能学到方法。

数学考试中的超水平发挥不是把你不会写的也写了，而是要求我们首先会写的一定写对，不会的大题能写多少是多少。其次客观题的草稿要清晰有条理性利于检查，主观大题的步骤要规范。

三、英语

学习主要是习惯的养成，养成时时处处学习的习惯（不局限于课堂），英语是可以拿高分的学科。

分块讲：单词：背单词是很多学生很苦恼，为什么苦恼一觉得总量太大吓到了自己一是坚持性不够再就是觉得太枯燥没有方法。建议毕业班的记10个每天，非毕业班的记5个每天。建议早上读，早读有四大好处：可以背诵可以练口语可以练语感可以练表达可以练交际（胆量）。

语法：语法点不像单词那么多，一是比较少让孩子有信心；二是现在教育更注重实践，语法方面讲的没那么系统了。这是变化，也是孩子语法要系统化的原因。要成绩很好语法是关键，单词是基础。

阅读：主要是阅读的习惯问题。要英文名着和一般的专门的阅读材料结合着看，看多了名着再看考试上的阅读就简单多了。推荐牛津大学书虫系列、《英语沙龙》、《英语周刊》及一些类似于新概念英语式的英语教材。

写作：可以每天写一两句或者一周写一篇。不同题材的多写，写多了考试的时候就像写作一样。

四、物理

物理是专业的物理原理加上简单的数学计算。中高考要拿高分物理不能丢太多的分。

初中中主要就是电、力、磁、热四大块。高中主要是直线运动、力的相互作用、力和运动（牛顿一二定律）、抛体圆周运动、万有引力、机械能与能源、电场、恒定电流和磁场。与初中联系很紧密但难度是初高中衔接所有学科中增加最快的，难度最大。

物理联系生活比较紧密，注意与生活实际的联系。

五、化学

初中主要是入门，一共六章,就金属属性和酸碱盐难点。高中也主要是基本概念基本理论、常见金属和非金属及它们重要化合物、常见有机化合物及其应用、化学与生活及化学试验。

初高间的难度梯度不是很大，是理科中的文科，要记的还是要记住，再就是与生活的联系很紧。

六、生物

主要是高中。以前都是作为学生认为的副科，所以很多刚上高中一下很难适应。

主要内容就是分子与细胞（分子组成、结构、代谢、增殖、分化衰老与死亡）、遗传与进化（龙生龙凤生凤就是遗传，人由古代类人猿到现在的人就是进化）、稳态与环境。学习方法介绍：

1 首先要培养起对生物的浓厚的兴趣，在此基础上反复看书。生物是一定要看课本的，包括大字，小字，注释等等，反复看，画上不同的重点，比如主干知识，第一遍看了没记住的，第二遍看了没记住的，做题时提到的等等。并且生物是理科中和生活联系最紧密的。

2 作对比。比如自由扩散和主动运输，酶合成调节和酶活性调节，有氧呼吸和无氧呼吸等。

3 注意总结。学到一定程度就要总结，比如提高农作物光合作用效率的方法，各种育种方法等等。

4 流程图和背诵结合。上课认真听讲，就会发现其实很多生物过程老师讲的很细致，结合课本，在脑中反复想动态的画面和流程，比如有丝和减数分裂，有氧呼吸三个过程，三大生物工程。

七、政治

初中政治补课的学生很少。高中主要就是经济学、哲学、政治学和时事四块，而其中主要还是经济、哲学、政治体现在时事上。联系社会的实际越来越明显。

学习方法：专心听讲、简明扼要记忆、适当联系、答题规范化。

八、历史

主要就是中国古、现、当代历史和世界近现代史。

学习方法：故事评书记忆法，记要背诵的内容，再加上记住一些基本原理：人民群众是历史的创造者等，生产关系是与生产力的发展相适应的等。

历史课堂学习“四习惯”：预习—笔记—思考—温习；

历史学习三步曲：了解(准)——理解(深)——见解(新)

历史复习四步法: 史实—史通—史论—史感

第一步：“史实”——知识整合   第二步：“史通”——联系比较

第三步：“史论”——史论结合   第四步：“史感”——感受历史。

九、地理

地理学科是跨越文、理的综合性学科，它的内容十分丰富，兼自然、人文两大领域。除地理专业知识外，还涉及文学、历史、哲学、政治、数学、物理、化学、生物、天文及工农业生产等知识领域。地理学科是高考文科综合和文、理大综合试卷设计的最佳出题基点，试题设计可以地理知识为基础，综合政、史、地，甚至综合中学所学学科。因此，学好地理至关重要，同学们还要综合运用多种学科的知识，以便触类旁通。

 

第三部分  各年级分析：

小学三至五年级：

1）从生活的懵懂到出入学堂，要让孩子从心里接受学习，对学习产生兴趣，从学习中获得快乐，家长和老师的正确引导是必不可少的。 2）小学是一个孩子学习的开端，是学习思路和学习方法形成的重要阶段，一个好的学习方法以及学习习惯的养成，会使他受益终生。

小升初：1）小升初是学生小学整体的总结与考察，是学习道路上的第一个转折点，家长和老师要帮助学生打好这一仗。 2）重点中学的录取标准各不相同，因此要根据学生的目标和自身情况，选好学科上的突破点，同时注重综合素质教育的培养。

初一：小学是边玩边学，初一才是真正学习的开始，正是打基础的时候，很关键！这时候一个班的水平可能相当，咱们一定要让孩子赢在起跑线上。要逐渐养成一种能很好的安排自己学习计划的能力，而且要提高学习效率。80分的成绩是很差的，初一考80，初二考70，到了初三可能就只有60了，因为随着宽度和深度的逐渐加深，成绩会递减，所以初一不能让孩子出任何的问题，所有的漏洞必须全部解决掉。家长，初一真正的合格是拿满分，要让他有信心，新的环境给他一个亮丽的评价，他会更加自信，人是赢在信心！初一是基础，初二是关键，初三是飞跃，没有这个基础谈何而来的飞跃。这个时期他开始接受一些新的事物，进入青春期的预备期，一定要让他过度好，否则他会很叛逆，所以这时候您怎么给他一个好的世界观，那么我作为咨询师就是要慢慢引导他有一个好的开始。初一什么最重要？习惯最重要，兴趣最重要！好的开始是成功的一半，好的习惯让你受益终生，好的兴趣以后不用你教，所以初一一定要看中学习兴趣、习惯、方法，不能有任何的漏洞！

初二：1） 初二是初中阶段最关键的一年，这段时期处于初一的极度放松和初三的高度紧张之间，如果不能很好的过度，很容易出现两极分化。一旦对孩子的教育方法掌握不好，引导不够，就会影响孩子以后的学习和生活，这一年能够平稳的过渡过去，就相当于奠定了一个比较良好的基础，让今后的路走的更顺畅一些，否则，将是后果堪忧。而且初二还新增了一门物理，如果本身就掌握的不是很好的话，对孩子来说，无疑又是一大难点。

2） 家长，这个时候家长和孩子心态一定要准备好了，因为开学后的这次期中考试就是一个分水岭，上去的就上去了，但是下来的就再也不容易上去。初二又加了一门物理，刚开始的接受就是很关键的，数学、语文、英语都比刚开始要难的多。几乎所有的学校，基本上把初三大部分的知识都加在初二学出来，速度会很快，进度会很快，题目难了，科目多了，容量还大了，速度快了，这个时候能不能跟得上，有问题能不能及时的解决，如果跟不上会出现什么问题，因为前面的永远不停息，后面的有漏洞，这么快，一旦有漏洞不能得到解决那就积攒成堆，直接导致春节前的期末考试，好多孩子就啪啪啦啦往下掉，那么好的孩子就腾腾腾地往上升，升上去的就不容易下来，下来的就很难升，因为他需要赶上来的东西太多太多！老师会不会因为他一个人停下来？不会！他掉的漏洞，我们给他最需要的补助。所以，家长您看初二是多么多么重要，您一定要如履薄冰，一定要赢在关键、不输在分水岭上。

初三：1）初三了，离毕业已经不远了，学习该上发条了，不能再象以前一样满不在乎，要知道错过中考这个时机，以后再赶就更加的困难了。如果这次没有抓住时机，是上技校还是上高中，对孩子来说人生大不一样了。即使能考上高中，如果不能进入重点高中，而是就读于一所普通高中的话，成绩也许暂时优秀，可是一定不能保持长久，因为没有追赶的目标，没有了压力，就会松懈下来，最终还是中等偏上的水平！在普通高中，如果是中等偏上，基本与大学无缘，所以咱们一定要考虑清楚这个问题，要上就上重点高中！

2）分数线，分数段分析：中考比高考要难，孩子未来上一所什么样的大学，很大程度上决定于他上什么样的高中。学校的不同他会有很大的差别，不光是老师的差别，其实还有学生的差别，他周围的同学每天学习他也每天学习，他周围的同学每天玩游戏他也玩，别人干吗他也干吗，因为近朱者赤近墨者黑，人是环境的产物，孟母三迁的故事您应该知道吧。初三是孩子面临的第一次大的转折点，一定要让他有成就感。家长啊，他毕竟还是个孩子，我们不能再让他玩下去了，从现在开始我们应该给他一个决定，一个规划。

初三还增加了化学。。。                                                                

高一：1）   高一是很关键的一年，可以说已经站在了高考的起跑线上，咱不能一开始就输给别人，如果输了，即使你后边再努力也是很有压力的。如果你高一没学好,或者不知道怎么学,对你以后的学习会有一定的影响。别人付出一倍的努力,你却要付出2倍甚至更多！今年又是新课改的第一年，新的教学方法，新的学分制度，更多的是考察学生的综合学习能力。而且，无论是从知识的难度、深度、还是广度上都有了增加。

2）   刚上高一，面临这样一种新的学习环境，学生可能压力很大，因为人外有人天外有天，以前可能是班上的前几名，但到这样一个优秀学子云集的地方，可能会排到班上的中等偏后，甚至倒数都是有可能的，这样会让他失去自信，与其等到其中考试成绩下来，给他打击，还不如从现在开始补习，让他的自卑从此打住，而且还有学习方法的改变，如果还是用以前的学习的方法，肯定效率很低。

高二：高二是一个跳板,是一个承前启后的阶段。咱们应作好一切准备为高考冲刺。如果以前学的不是很好的话，那么从现在开始，一定要查漏补缺，乘胜追击。如果现在还不抓紧时间补的话，可能已经来不及了。

高二同初二，是一个分水岭。。。

高三：高三可以说已经到了最后的冲刺阶段，如果前面的知识掌握的不是很好，压力是很大的，随着一轮轮的分模块复习，到最后可能已经跟不上了。所以咱们一定要抓住最后的一丝机会，有的放矢的去复习，而且要让他对高考充满信心。

 

第四部分  常见异议处理：

价格系列问题

你们这里的收费标准是怎样的？

是这样的，我们这边根据年级不同、上课频率不同、上课周期不同以及孩子基础不同收费都是不一样的！您孩子现在几年级？

我的孩子现在是（年级）你们这里是怎么收费？多少钱？

某先生/小姐，也许您不太了解我们，我们做的是个性化教育，根据孩子的不同情况，我们会制定不同的辅导计划，孩子和孩子之间无论是基础和吸收程度，还是需要辅导的课程都是不一样，所以所需要的费用都是不一样的，一般（年级）的孩子在我们这里辅导一个月从几百块~1千多，我目前只能给你一个大致的价格范围，详细的还得根据您孩子的情况。

（年级）上一次课多少钱？                         

家长我们这边上课是这样的，指定老师指定学科上课2小时，上完课后我们要留出时间让孩子消化吸收老师上课的内容，这样孩子就能更好掌握老师上课的内容，如果孩子有时间不急着回家，还可以将其它的学科进行陪读，遇到不懂得地方他可以找老师，老师都可以给他进行一定的辅导。这样平均下来每小时收费只要几十元。

师资系列问题

你们这里的师资情况怎么样？

我们的老师本中心的专职老师，具有大学本科和研究生学历并且有丰富的一对一教学经验，另外还有来自长沙各学校的一线教师。

你们这里有没有重点学校的老师？

家长您是不是想为孩子找一个好一点的老师？其实是这样的，好老师的定义是讲的内容孩子能听得懂，能吸收，适合孩子的老师就是好老师，我们的老师都是去适应学生，不是学生去适应老师，我们会给孩子进行系统的测试，在我们的师资库中选派最与您孩子匹配的老师。

你们这里到底有没有重点学校的老师？有的话我就报名。

家长是这样的，老师的好与坏不是看来自哪个学校，重点中学的老师不一定适合您的孩子，不过我可以侧重安排专门为重点中学孩子的辅导的老师给您的孩子上课。

效果系列问题

你们这里能不能承诺辅导效果？

家长，我们是系统化的管理每一个学生，每一个孩子都有一套独一无二的辅导方案，老师根据您孩子来备课和讲解，根据孩子情况开展教研活动，从方法、技巧、习惯着手。

你们能不能保证我的孩子考上（学校）？你们能不能承诺我的孩子考到（分数）？

呵呵，您孩子过来辅导我们是签订辅导协议的，我们必须按照合同的约定完成我们的辅导工作，您如果不满意可以随时终止我们的辅导，至于您说的承诺考上什么学校，考到多少分，如果我在不了解您孩子的情况下，我说能，你会相信吗？如果这样我说的都是不负责任的话！你说对吗？

 

电话引导范例：

询问学生情况,填写电话信息登记表,引导家长谈孩子：

请问您孩子在哪个学校念书（学校的水平）？对学校所用教材的评价。

哦,这个中学还是挺不错的,是孩子自己考的还是在您自主择校上的？自己考上的啊？那您孩子也应该下了不少功夫。现在学习有什么困难呢？哦,您帮他铺的路啊？那孩子现在学习的竞争实力怎么样啊？能适应这个学校的难度吗？给该中学一个简单的评价,适当夸奖或者激发其危机感。

引导家长谈开,找切入点。

哦,这个中学不是很有实力,您可得帮孩子一把了,学校教学质量上不去,就算考在前面,知识方面的难度还是上不去,中/高考还是会吃亏。

请问您孩子是在普通班还是实验班？普通班啊？那他们老师教得怎么样啊?孩子经常和老师交流讨论学习吗？实验班啊？那应该很不错啊,您孩子还想在哪方面提高一下呢？

让家长自己介绍孩子的情况,但先表明我们自己的目的。

那么您孩子最近月考各科成绩怎么样？语文？数学？英语？物理？化学？数学和英语分数不是很高啊？您有帮孩子总结一下是什么原因吗？家长避讳时只了解大概分数段。（与别的家长的区别） （问话方式的改变——简洁,注意避免重复家长的答案）

他们班一共多少人？您孩子这次排多少名？他们年级一共多少人？您孩子能排多少名？以前情况怎样？最好到多少？——根据排名趋势判断孩子目前状态；家长避讳的就了解大概位置,引导家长回顾过去。（让家长有危机感,分析,看到希望,给他信心）

是住校还是走读？住校的话晚自习学习效率如何？走读的话自己的时间是否抓得够紧？——引导家长谈开。

对学校教学进度的了解,以激发危机感。跟其他学校和我们的教学进度相比。对比别的孩子的学习进度差别。

开家长会一般是您去还是孩子爸爸去？您和孩子的班主任老师有没有就孩子的学习问题单独沟通过？班主任老师有没有给您提出过什么建议或者对孩子的评价？——了解家长与学校沟通情况及对老师的评价。（家长的心理障碍,学校解决不了与家长沟通的问题。）

您以前都给孩子采用哪种辅导方式？——对比别的辅导方式（网校、辅导班、教学软件、辅导书等）与家教；

您以前给孩子请过家教？是一线老师还是大学生？一周辅导多少时间？具体给孩子怎么辅导的？辅导效果您觉得怎样？为什么效果不明显？帮您分析一下原因：大学生责任心,一线老师弊端,即常规家教的问题——了解家长对家教的态度和看法,以有的放矢。

您觉得孩子目前存在的最大困难、问题是什么？——引入分析孩子问题。

您想给孩子提供什么样的帮助？您想给孩子辅导哪方面？——挖掘需求。

 

 

 

 

当面咨询范例：

一、接待及问候      

( 从到访单上了解孩子的基本情况：现在读几年级？在哪所学校读书？喜欢/不喜欢哪门课？想提高哪门课？…….)

您好！欢迎您来到我们圆梦教育，我是这里的咨询老师，我姓X。这是您孩子吧，我给你们做个详细的课程介绍，这边请。（今天过来方便吗？是怎么过来的？…….）

    带到办公室的过程中问些基本信息，与家长拉近距离，比如：您过来方便吗？怎么过来的？您是长沙人吗？是下班后过来的吗？做哪方面的工作呢？（了解爸妈的支付能力，为做课程计划埋下伏笔）

二、Q/A

首先交换名片

“XX(对孩子较亲昵的称呼)爸爸，这是我的名片，（方便交换下名片吗？）”含喧几句，孩子很可爱呀，放假/平时放学后都做些什么呀？喜欢玩什么呢？孩子妈妈平时对孩子的学习管的多不多？工作忙吗？做什么工作呀？孩子爸爸呢，对孩子的学习要求严格吗？……(破冰，拉近距离，让孩子喜欢你，家长对你放松警惕，然后再进入主题，我们是中小学个性化辅导的专家，是在帮对方解决问题，要自信，引导家长，让家长跟着你的思路走）。

开始Q/A: 针对孩子（孩子回答的问题有选择的记录下来）：

1、XX，在哪个学校读书呀？你们学校的学生在我们这边读书的还挺多呢。

平时几点放学呀？放学后除了作业还有没有别的事情？周末呢？（了解孩子有没有时间，周末有没有参加别的培训班，为后面制定课程计划，课程如何安排，一周上多少次课埋下伏笔）

2、XX，对哪些科目比较感兴趣呢？语文、数学还是别的？/XX比较喜欢数学是吗？（一般学生喜欢的学科是成绩好些的，不喜欢的是较差些的，XX说喜欢数学，不喜欢英语）最近一次考试考的怎么样？数学考了多少分? 98。嗯，数学考的不错呀，考了98分呀，很好，班里最高分考多少呢？那其它科目呢，比如语文，最近一次单元考试考了多少分呀？

3、我们XX最不喜欢英语，是吗？那英语考的怎么样？最近一次的单元考试英语考了多少呀？60。噢，英语考了60分，那英语考的是不怎么理想，班里最高分考多少呢？那我们英语是要加油了，这个成绩在班里排到多少名呀？噢，都倒数了。妈妈有注意到孩子的英语学习状况吗？（可以严肃点把问题转向家长，让家长感受到我们对孩子成绩的担忧，顺便跟家长聊上几句，听听家长对孩子的评价）

自然过渡到：针对家长

1、数学还不错，在班里中上等成绩，英语基础有点薄弱，是一直英语水平都这样呢，还是从什么时候开始成绩落下的？（为后面制定个性化课程计划，加强说服力度，从几年级开始补起埋下伏笔。）

2、XX爸爸，那之前有没有注意到孩子的成绩变化，为他想办法，或请老师帮助他提高成绩呢？过去有没有参加过培训班或家教铺导？

    有：在哪辅导的？辅导了哪几门课？是怎么辅导的，多少人一班？老师是哪里的？效果怎样呢？

    不好：为什么不好呢？当你在学习上遇到问题的时候老师会不会主动过来帮你解决呢？老师给你布置过作业后，有没有监督你、陪你一起做完呢？有没有规定过你的作业在多长时间内做完呢？会不会帮你检查呢？有没有老师对你进行心理方面的辅导，当你考试没发挥好的时候，老师有没有单独为你分析考不好的原因呢？他们会不会鼓励你？调节你的心态呢？

    大班，不喜欢老师，老师注意不到（不关心）自己，或…….，

    那你喜欢怎么上课？喜欢什么样的老师？（为后面介绍我们学校的特色，介绍我们的老师，给孩子选派什么样的老师埋下伏笔）

    好：那为什么不继续在那读呢？

    自然过度到：总结

1、（孩子前面讲完感受后，进行总结）

    是的，XX讲的很对，现在问题出现了，在那家培训班10个学生一起上课，这10个孩子的基础水平参差不齐，学习情况都不一样，跟在自已学校上大班课没什么区别，老师不会针对孩子一个人情况去讲课。比如老师讲的这节课，有的觉得太难了，有的觉得太容易了，对味口的觉得还好，那不对味口的上这节课就没什么意义。

  XX是很聪明的孩子，现在成绩不是很理想，并不是他笨，不学。只是还没找到学习的乐趣/适合他的学习方法，没找到适合他的老师。就好比你去买鞋子一样，这双鞋子特别漂亮，但不适合你穿，你买下有用吗？再漂亮对你来说也没有用，对不对？

2、我们为什么要一对一给孩子上课，关键就是要找到孩子的问题所在，帮孩子解决问题，从根本上提高孩子的成绩。

在给他上课之前，我们首先对他进行综合测试，包括基础知识、学习方法、学习习惯、学习心态等，对孩子基本情况撑握之后，再针对孩子的个人情况，为他量身定做一套适合他的个性化辅导计划，然后再由教师一对一授课，其它老师配合监督，持续跟踪，只有这样有针对性的教学才能做到在最短的时间内达到最好的效果，最终解决孩子的学习问题。 

针对家长

    XX爸爸，孩子的情况我基本已经了解，你平时在家里跟孩子的沟通多不多呢？您是怎么教育孩子的呢？当他成绩起伏时您会不会给他一些建议呢？当孩子的学习方法存在问题时您有没有给到一些好的建议呢？孩子的家庭作业有没有每次都检查过？在家里有没有发现孩子有不良学习习惯呢？

    家长讲完后对家长所述进行总结：

孩子的教育分为三种，家庭教育，学校教育，社会教育，家庭教育是排在三大教育第一位的啊，平时孩子学校里的老师有没有经常跟你们沟通孩子学习情况呢？学校有没有给您教育的方法呢？

    家长有这方面的教育：告诉他方法不对

    家长没这方面的教育：批评家长对孩子的教育不够重视，将来影响到孩子的前程

三、学习的两大性

1、学习的重要性

XX爸爸，孩子的教育是非常重要的，像XX现在的成绩，别说将来考名牌大学了，就连考上一所好的中学都很难。现在每年有多少大学生毕业，有多少大学生失业，找不到工作，甚至连服务员都要求大专，本科学历，将来考不上大学，孩子连找份工作都难。很多家长意识不到这点，总认为孩子还在读初中，不着急。等高考结束了，看着别人家的孩子考上名牌，那个时候再急已经晚了，或者就把责任推到孩子身上，说孩子不争气，不用功读书，就没想过自己有没有给到孩子更好的教育呢。堵塞家长不给孩子报辅导班或去请家教。

    有的家长是随便给孩子请个家教，或者为了打发孩子的空闲时间，把他送到老师家里上个补习班什么的，几个孩子放在一起上课，辅导一下作业就行了，别说是五个，十个一起上课，就算两个孩子一起上课，那水平也是有区别的，在几个人一起上课的情况下老师不可能专门针对孩子一个人的情况去讲课，总要顾及到别的学生吧，再说有些兼职老师只是利用课余时间搛点外块，并不是专业做课外辅导的，不可以把精力全部投到一个家教学生身上。一个老师的力量跟一个学校的力量是没办法对比的，他只能把他所撑握的片面性的知识教给学生，但不能从根本上，从学生的学习方法上，学习习惯上，从心里上解决孩子的学习问题，没办法从孩子的自信心，创新意识上进行培养，有意识的提高孩子的综合素质能力。

2. 紧迫性

非中高考生：现在读初一，初一初二主要是打基础，连基础都学不好，到初三冲刺就更是个大问题，到那时想补都来不及了。

中高考生：现在离中考/高考也就四个月了，一转眼就要中/高考了，这四个时间对孩子来说可是最关键的时刻，这个时候不抓紧还等什么时候呢。

四、报课时

为学生制定两种方案，让家长任选其一

一个是短期的半年的计划；一个是长期的一年到三年的计划

五：报名 / 收定金

一． 有准备好费用的，没问题的，直接报名签单

二． 没问题但没那么多现金的，让他先付一部分，明天再补齐

三． 有点问题的，还要回去商量考虑的，先收报名费。

１.  那这样吧 , 今天我给孩子先报个名，把第一次课订下来，我会尽快把老师订下来，让老师根据孩子的情况制定一个个性化教学方案,下次过来就可以直接为仔仔安排课程了.通过一两次课老师基本就能掌握XX的接受能力和对基础知识的掌握情况等。

２.  家长说回去经跟妈妈商量一下，看看情况，下次再来报名：那你回去还要商量什么呢，还有什么问题不清楚可以在这里问我，看我能不能帮到你？今天我只是为孩子报个名,把第一次课先安排下来,  我们这边只有报名后才能安排上课,并且是提早一周订课,我们不能耽误孩子的时间，今天报个名,只要先交个报名费就行了,下次过来再把手续办好，孩子就可以直接上课，尽快进入学习状态了。

3.  家长还是不怎么愿意交报名费的:  XX爸爸,您还是不放心是吗，要不这样吧，您看他妈妈什么时候方便，您可以带她一起过来参观下我们学校，我这边帮孩子安排一节免费的试听课，下次让他妈妈一起过来体验一节课，如果都满意，您再商量是否要读，如果不满意，我就把您孩子的名额去掉，报名费一分不少的退还给您。您看这样行吗？关键还是孩子的学习耽误不得呀！一个月只有四周，一个学期也就四五个月呀！孩子的时间是宝贵的。这么一耽误就是两周也就是半个月了！您说是吗？

六、约第二次到访

约好第二次到访的具体日期和时间。精确到某日某时某分.

预防针的打法：

    XX爸爸,平时对孩子的学习 , 大多是他妈妈作主还是你作主呀?

1.(爸爸能作主的 ) 噢,那以后他妈妈有时间可以到我们学校来看看.

2.(妈妈作主的) 估计他妈妈可能会有些个人观点 , 他如果他妈妈不同意孩子来这边学习，你怎么办？妈妈会不会不同意孩子过来学习呢?

    孩子妈妈对我们学校也不了解,有点个人观点也是正常的. 那这样好了,如果孩子对我们学校还有什么疑问的话 ,您就带孩子妈妈一起过来，让她亲自来了解一下我们学校.

七、预防针的打法

孩子的计划我们现在就这么定下来了，我们在实施这个计划的时候会定期组织老师对孩子的学习情况进行考核，并每周及时向家长反馈，如果你对我们的教育计划有任何意见，都可能及时向我们反馈，我们会根据实际情况及时调整孩子的计划，尽力做到最好。

孩子成绩提高以后将来肯定会有一个更好的发展前景，对孩子本人来说他是受用终身，当然也会更好地孝敬您的。但是，您回去以后夫人啊，朋友啊，都可能会觉得您这次投入挺大的，他们很有可能会反对您的决定，您打算怎么跟他们说呢？

贵不贵的概念：

费用的确是不便宜，关键看值不值啊，如果孩子考试不理想，难道您就不让他读了吗？

如果现在是初中：以他现在的成绩，能否考上高中都是个疑问，更不用谈将来考大学，成就事业了，在这个人才济济的社会能不能找到工作都是问题，那时您要为他辛苦一辈子，更不用说孝敬您了；

如果现在是高中：如果孩子能考个好大学不需要上民办，三本，不也为您省了很多钱了吗？三本的学费一年就要两三万，生活费我们少估些，就一年也要几千块吧，三年下来也要花十几万呢？读的学校还没别人的好，那你觉得这样值吗？贵吗？在这边学了，将来就有这样的机会去改变他的学习态度，纠正他的学习方法，改变他的学习结果，退一万步来说，即使将来没有进入重点高中重点大学，那他将来在社会上也具备了学习的能力，在任何一个行业都能立于不败之地的，对吗？但我敢给你保证的是，如果在我们这，通过这么多老师手把手教都学不好的话，到哪都学不好了。

八、送客

一定送到电梯口，有必要时一直送到楼下，确认下次联系时间。

 

 

 

 

 

中小学各主要科目教材大纲

数学：

四年级：上册：大数的认识；角的度量；三位数乘两位数；平行四边形和梯形；除数是两位数的除法；

下册：小数的意义与性质；小数的加法与减法；四则运算；运算定律与简便计算；三角形；位置与方向；折线统计图

五年级：上册：小数乘法、除法；简易方程；观察物体；多边形面积；统计与可能性

下册：图形的变换；因数与倍数；长方体和正方体；分数的意义和性质；分数的加法和减法

六年级：上册：位置；分数乘法和除法；圆；百分数；

下册：负数；圆柱与圆锥；比例；统计

初一：上册：第一章　有理数；第二章　整式的加减；第三章　一元一次方程；第四章　图形认识初步

下册：第五章　相交线与平行线；第六章　平面直角坐标系；第七章　三角形；第八章　二元一次方程组；第九章　不等式与不等式组；第十章　数据的收集、整理与描述

初二：上册：第十一章　全等三角形；第十二章　轴对称；第十三章　实数；第十四章　一次函数；第十五章　整式的乘除与因式分解

下册：第十六章　分式；第十七章　反比例函数；第十八章　勾股定理；第十九章　四边形；第二十章　数据的分析

初三：上册：第二十一章 二次根式；第二十二章 一元二次方程；第二十三章 旋转；第二十四章 圆；第二十五章 概率初步

下册：第二十六章　二次函数；第二十七章　相似；第二十八章　锐角三角函数；第二十九章　投影与视图

 物理：

初二：上册：第一章　声现象；第二章　光现象；第三章　透镜及其应用；第四章　物态变化；第五章　电流和电路

下册：第六章　电压　电阻；第七章　欧姆定律；第八章　电功率；第九章　电与磁；第十章　信息的传递

初三：上册：第十一章　多彩的物质世界；第十二章　运动和力；第十三章　力和机械；第十四章　压强和浮力；

下册：第十五章　功和机械能；第十六章　热和能；第十七章　能源与可持续发展

高一：第一章　力；第二章　直线运动；第三章　牛顿运动定律；第四章　物体的平衡；第五章　曲线运动；第六章　万有引力定律；第七章　机械能

学生实验：一、长度的测量；二、验证力的平行四边形定则；三、练习使用打点计时器；四、研究匀变速直线运动；五、研究平抛物体的运动；六、验证机械能守恒定律；七、探究弹力和弹簧伸长的关系

高二：第八章　机械振动和机械波；第九章　分子动理论　能量守恒；第十章　固体、液体、气体；第十一章　电场；第十二章　恒定电流；第十三章　磁场；第十四章　电磁感应；第十五章　交变电流；第十六章　电磁波；第十七章　光的传播；第十八章　光的本性；第十九章　原子和原子核

学生实验：一、用单摆测定重力加速度；二、用油膜法估测分子的大小；三、描绘小电珠的伏安特性曲线；四、测定电源的电动势和内阻；五、练习使用多用电表；六、练习使用示波器；七、传感器的简单应用；八、测定玻璃的折射率；九、研究玩具电机的能量转化

第八章　动量；第九章　机械振动；第十章　机械波；第十一章　分子热动动　能量守恒；第十二章　固体、液体和汽体；第十三章　电场；第十四章　恒定电流；第十五章　磁场；第十六章　电磁感应；第十七章　交变电流；第十八章　电磁场和电磁波

学生实验：一、验证动量守恒定律；二、用气垫导轨验证动量守恒定律；三、用单摆动测定重力加速度；四、用油膜法测定分子的大小；五、用描迹法画出电场中平面上的等势线；六、描绘小灯泡的伏安特性曲线；七、测定金属的电阻率；八、把电流表改装为电压表；九、研究闭合电路欧姆定律；十、测定电源电动势和内阻；十一、练习使用示波器；十二、用多用电表探索黑箱内的电学元件；十三、传感器的简单应用；十四、研究玩具电机的能量转化

高中物理第三册：第十九章　光的传播；第二十章　光的波动性；近代物理初步；第二十一章　量子论初步；第二十二章　原子核；第二十三章　相对论简介

学生实验：一、测定玻璃的折射率；二、用双缝干涉测光的波长

化学：

初三：上册：第一单元 走进化学世界；第二单元 我们周围的空气；第三单元 自然界的水；第四单元 物质构成的奥秘；第五单元 化学方程式；第六单元 碳和碳的氧化物；第七单元 燃料及其利用

下册：第八单元　金属和金属材料；第九单元　溶液；第十单元　酸和碱；第十一单元　盐　化肥；第十二单元　化学与生活

高中：必修1：:第一章 从实验学化学；第二章 化学物质及其变化；第三章 金属及其化合物；第四章 非金属及其化合物

必修2：第一章 物质结构 元素周期律；第二章 化学反应与能量；第三章 有机化合物；第四章 化学与可持续发展

化学与生活：第一章 关注营养平衡；第二章 促进身心健康；第三章 探索生活材料；第四章 保护生存环境

化学与技术：第一单元 走进化学工业；第二单元 化学与资源开发利用；第三单元 化学与材料的发展；第四单元 化学与技术的发展

物质结构与性质：第一章 原子结构与性质；第二章 分子结构与性质；第三章 晶体结构与性质

化学反应原理： 第一章 化学反应与能量；第二章 化学反应速率和化学平衡；第三章 水溶液中的离子平衡；第四章 电化学基础

有机化学基础：第一章 认识有机化合物；第二章 烃和卤代烃；第三章 烃的含氧衍生物；第四章 生命中的基础有机化学物质；第五章 进入合成有机高分子化合物的时代

实验化学： 第一单元 从实验走进化学；第二单元 物质的获取；第三单元物质的检测；第四单元 研究型实验

高中生物：

第一章　人体生命活动的调节和免疫；第二章　光合作用与生物固氮；第三章　遗传与基因工程；第四章　细胞与细胞工程；第五章　微生物与发酵工程

第一章　人体生命活动的调节和免疫；第二章　光合作用与生物固氮；第三章　遗传与基因工程；第四章　细胞与细胞工程；第五章　微生物与发酵工程

高中地理：

高一：上册：第一单元　宇宙中的地球；第二单元　大气；第三单元　陆地和海洋；第四单元　自然资源和自然灾害

下册：第五单元　人类的生产活动与地理环境；第六单元　人类的居住地与地理环境；第七单元　人类活动的地域联系；第八单元　人类面临的环境问题与可持续发展

高二：上册：第一单元　人口与环境；第二单元　城市的地域结构；第三单元　文化景观；第四单元　旅游活动 ；第五单元　世界政治经济地理格局

下册：第一单元　中国的区域差异；第二单元　中国的国土整治与区域发展；第三单元　水土流失的治理──以黄土高原为例；第四单元　荒漠化的防治──以西北地区为例；第五单元　河流的综合治理──以长江三峡工程为例；第六单元　农业低产区的治理──以黄淮海平原为例；第七单元　山区农业资源的开发──以南方低山丘陵区为例；第八单元　商品农业区域的开发──以东北地区农林基地建设为例；第九单元　交通运输的建设──以西南地区为例；第十单元　海岛和海域的开发──以海南岛为例；第十一单元　资源的跨区域调配──以西气东输为例；第十二单元　城市新区的发展──以上海浦东为例；第十三单元　地理区域研究（选学）