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优胜教育呼叫专员工作说明书
作者:原创 来源:本站 点击数:1383 更新时间:2013/12/18 22:36:33

 一、岗位薪酬及福利:

1、薪酬:底薪30004000之间,岗位月度平均收入在5000-7000元之间;
2
、福利:社会保险(养老、失业、医疗、工伤、生育五险)。

二、完善的培训机制:
1.
公司设有完善的培训机制,为每位员工提供岗位及个人综合能力提升等培训。

2.培训项目:①免费的入职培训②定期业务能力及专业能力提升培训(岗位专业知识、职业素养、沟通能力、礼仪形象、管理能力等),由总部高层领导、人力资源部培训师及外聘讲师主讲。


三、岗位职责:
1
、负责客户服务中心热线电话咨询工作,主动与家长电话沟通,分析学生存在的问题,并根据学生问题 提供专业性咨询服务;
2
、向家长介绍公司的课程,对于有合作意向的家长邀约来公司面谈;
3
、负责客户的长期回访跟踪工作;
4
、完成部门领导交予的其它工作。

四、任职条件:
1
、教育学、心理学或市场营销相关专业毕业优先;
2
、具有良好的表达能力,善于与人交流,普通话流利标准;
3
、具备优秀的电话沟通技巧、表达技巧和销售技巧;
4
、具有教育培训或电话销售工作经验者优先;
5
、富有开拓精神和良好的团队合作意识,有很强的学习和沟通能力,良好的协调和应变能力;
6
、能够承受一定工作压力。


五、广阔的职业发展空间:
公司设有专业和管理两大晋升方向,不同能力和职业倾向的员工可以选择不同的职业发展方向,有的员工入职 3-5个月晋升为呼叫组长或中级课程顾问,有的员工入职5-8个月晋升为呼叫主管或高级课程顾问,有的员工入职6-8个月晋升为营销校长或资深课程顾问。
晋升通道:电话咨询师咨询组长咨询主管咨询经理

 

1.        管理方向:呼叫组长—呼叫主管—呼叫经理—市场经理

2.        专业方向:咨询呼叫专员—中级课程顾问—资深课程顾问

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