蜜蜂网-辅导圈1对1领域第三方资讯分享平台
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4

您的位置:网站首页 >> 资讯 >> 新闻聚焦

教培行业为什么留不住人(学管篇)
作者:原创 来源:本站 点击数:1512 更新时间:2014/12/5 17:15:01

 每到十月,各大培训机构的校园招聘陆续开始。作为一个流动性颇高的行业,应届生是非常重要的补充。因为教培行业收入相对高。时间弹性、人际关系简单,成为象牙塔里走出来的学生们一个理想的选择。但是,经过一段时间的亲密接触后,他们中的大多数最终离开这个行业。我们遴选教育机构各部门一些有代表性的员工进行了采访,来听听他们的声音。

  本期采访采访对象是之前在北京某少儿培训机构工作的Dora,一年学管师的生涯之后,她毅然离开了教育行业。

  为什么当初选择做学管师?

  最初,Dora在广告公司做产品实习生,在快毕业之前,她得到领导的告知,眼下她的岗位没有招聘名额,她只能作为一名实习生,半年以后,这个职位才可能会开放出来。于是,Dora选择了离开并开始找其他工作。

  那时,英语专业的她,周围有不少同学都去了英语教育培训机构当老师。虽然她对英语本身并没有太大兴趣。但是,周围同学谈论得多了,她就萌生了进入教育培训机构的想法。“那时候的想法很简单,薪酬待遇都不错,而且学管这个职位相对于其他职位来说比较稳定。工作强度也不会很大。”

  学管师的工作内容在每个机构会有一些小差异,大的方向是教学辅助类的职位、负责学生档案的整理,另外也会负责内部(主要是和老师)的沟通。少儿类的学管师还会有一个工作内容,那就是和家长的沟通。理论上来说,学管师要负责协调所有家长提出的问题,无论是调课补课,还是课程细节的问题。

  周旋于老师和家长之间的汉堡肉,被“夹”的滋味不好受

  Dora表示,她很认可公司采取的教学方法,但是公司的很多规定并不合理。学管夹在家长和校区之前,左右为难是常有的事。

  比如公司对排课、调课、补课都做出了严格的规定。学生因病请假、时间比较长的,无法参加补课,比如生病请一个月假的孩子,公司规定这种情况不能补课或者退费。最后只会找个老师来给学生串讲一下,时间大约在1个小时左右。但因这部分时间并没有课酬,很多老师并不愿意接这种事,所以学管就得反复跟老师沟通,并在家长与校区之间来回周旋。

  “几乎天天都能接到家长的投诉。”Dora坦言,除了上述规定,类似规定着实不少,对孩子“跳级”的限制、节假日的排课调整等等规定,“这些都需要我们去跟家长说。”

  “其实,家长跟我们说的时候,我们内心知道这个没办法解决,就只能听家长说。每到这个时候,确实有无力感。因为公司的硬性规定,我们能做的就只是执行,就是跟家长提出的调课、补课等其实在我看来合理的需求说‘不’。”Dora说道。

  “特别是到了五一十一等等小假期的时候,家长带孩子回老家或者出去玩是常有的事情,如果这些节日期间请假,也是没有办法补课的。因为这个来投诉的家长特别多。”反复说同样的话,而且没有办法为家长争取一个比较好的结果,使得Dora在工作中时常感到心累。

  但是,另一种那个现象却使她愤愤不平。一般来说,家长投诉完,学管师和家长沟通后,好说话的家长的要求就被“压”下去了,但是还是会有一部分强势的家长会表现激烈,到校区闹等等。“如果连我们也解决不了,就会让校区负责人来协调。最后的结果就是本来不行的都可以商量,都可以调整。”Dora哭笑不得的表情,似乎说明了什么。

  挽回退费客户,争取续费,一个岗位负责多种角色

  Dora解释说,“其实就是我们负责把控家长,老师负责把控学生,要是我们通过跟家长的沟通发现家长有退费意向,就要及时和带班的老师做好沟通,让老师多关注一下这个家长的孩子。一般来说,家长有退费的意向都是因为老师对孩子的关注不够才产生的。但是只要老师抓住了孩子的兴趣,这个费就怎么也退不了。”

  有的时候,遇到比较好沟通的老师,事情解决起来就会比较顺利。因为人际关系和人缘都比较好,Dora在这方面没有遇到过什么困难。只是,作为公司和家长沟通的桥梁,学管师们几乎每天都有大量时间在协调一些排课补课的琐事,一方面和家长沟通协调学生的时间,一方面又要和老师协调时间。

  “有的时候会觉得在一直做重复的事情,没有什么进步。”安逸的环境,驾轻就熟的工作让Dora感到害怕。“每天很忙碌,但是忙碌过后觉得自己没什么收获,第二天虽然是遇到不同的家长,但还是在处理大同小异的事情。”

  虽然,最开始招聘时,公司并未提到达成目标这样的字眼,但每天的工作中,解答家长各式各样的问题也占了很大的比例。最开始公司说的,绝对不会有业绩分配和业绩压力。但是,进了公司后,Dora发现,这个职位还是会有一丝销售的性质,领导也会要求她们和市场部配合,给家长打回访电话。

  促进新生报名和降低老生的流失率,这两项本该是咨询顾问的工作也被加入到了她们日常的工作中。

  最终Dora选择离开,并选择了与教育无关的互联网公司,开始了另一段职业生涯。

分享到
2013-2029 Mifong.cn All Rights Reserved 蜜蜂网
免责申明:蜜蜂网信息均来自于网络搜索,登载此处出于第三方资讯交流学习 
本网站不承担由于内容的合法性及真实性所引起的一切争议和法律责任。
沟通联系微信:mifong-cn豫ICP备13014756号-1

扫一扫 关注我们