咨询师报名来源主要通过咨询量,所以咨询量也是咨询师必争的东西,它是报名多少,拿多少奖金提成的基础。每个培训项目对于咨询量的分配也不尽相同,可以根据具体情做出判断最有利的方式。在此笔者谈一下自己对咨询量分配的看法。
有很多学校都是执行着尽量把咨询量都集中在转化率高的咨询师手里,以利于最大的转化,做到咨询量不浪费,具体的做法是:如果有100个咨询量,给主力A咨询师50个,次主力B咨询师35个,普通C咨询师15个,如20%的转化率要报20个人,那么就要求A咨询师报名转15个,B咨询师5个,C咨询师能报就报、不能报就算了,来完成即定的任务。如果这个月C咨询师通过15个咨询量的完成了3或5个报名,那么下个月他会获得更多的咨询量,如果没有报名,咨询量会再减少。这种做法固然有一定的道理,就是把多数和优质的咨询量集中在转化率高的咨询师手里面,以保证咨询量最大限度的不被浪费,那么缺点也是明显的,这样会造成好咨询师越来越好,压力越来越大,差咨询师越来越差,反而没了招生压力。A咨询师在承受压力的同时,付出了C咨询师近4倍的工作量,从工作状态和心态上面长期以往会出现很大的变化,当然有人会说A咨询师得到了更多的提成来使他有动力去做,工作状态的疲惫和心态的转变不是有了钱就可以调整过来了,过劳死就是这个问题,当然教育培训行业还没有这么严重。C咨询师得了又差又少的咨询量,要想翻身谈和容易,很多情况下不是维持现状,就是自暴自弃,因为学校完不完的成任务都不会找到他的头上,天塌下来,有A咨询项着呢,这样不利于培养咨询师,如果C咨询师能力有限,还不如直接调岗或解聘。如果A咨询师有一个月不在状态,或生病,甚至匆匆离职,那么就会造成这所学校咨询业务的中断,损失巨大,所以永远不要把学校的招生任务和压力放在某一个咨询师或少数咨询师身上,要让整个部门都来承担招生任务,平均分摊压力,同等条件自由的竞争。
怎么样来分配咨询量呢?就要对咨询部所有咨询师做到公开透明的平均分配(试用期或新来的咨询师除外),完全在同等的条件下,通过自己的能力和不断的努力来
举一个最常见例子(其他案例和应对方式,咨询师培训课程会有详细分解)来说明一下一个咨询量如何判定是某一个咨询师的。
如在网上咨询,以咨询师第一个留下QQ或电话联系方式为准,留下后送咨询助理处登记备案,那么从此以后这个客户就是这个咨询师的了,无论什么时候再咨询,甚至报名,都算下这名咨询师的名下,可以限定个时间,如以2个月为准,2个月后如果这名咨询师还觉得这个咨询量可以跟踪,那么可以到前台继续备案,备案咨询量约定一个数量,不能无限量的备案,如上限300个。如果遇到撞单的话,查一下咨询助理的原始记录,应该是哪个咨询师的就一目了然,谁也不再争了。对所有咨询师都一样,大家都没话讲。具体情况操作中,可以对付出劳动的其他咨询师给予奖励,但明白告诉他这是学校的奖励,不是报名学员的提成,以平衡员工的心态。
总之,咨询量的分配在相对比较公平的情况分配,以让每个咨询师都能以主观能动性的态度,相互竞争,加以合理的考核、激励机制,在优胜劣汰的环境中工作,会起到事半功倍的效果。最需要注意的地方就是不要造成无序的竞争和不正当竞争,遇到这种情况迅速做出反应,对涉嫌的咨询师立刻解聘,始终使团队在一个良性的竞争环境中工作。