咨询师的薪资应该有3部分组成(其他的福利或特殊情况除外):薪资总额=基本工资+奖金提成+年终奖。
基本工资就不用多说了,原则上与行业内的工资保平或略高一些,特别是有能力的、想培养的咨询师,保证不会因为基本工资低而被挖走。有很多培训学校的校长一直强调高工资要靠高提成得到,这句话没错,但底薪是一个人的心理保障,这个月提成拿的多了固然高兴,给他涨200块钱工资他会更高兴,这就意味自己的工作得到的认可,心理保障又增加了些,工作积极性会更高。所以在强调提成的同时,考察行业内其他学校同岗位薪资代遇,保持住优势。在调工资的时候,有的公司采取的是工龄制度或其他的固定模式,对这种模式无可厚非,但笔者愿意推荐根据业绩随时调工资,如超额完成了任务业绩,或完成即定目标等等都可以作为上调工资的理由,可以光明正大,谁有本事不光提成拿的多,工资照样可以上浮。如果单纯的以工龄等固定模式上浮工资,他会认为这是应该的,大家都一样,不是因为我努力工作业绩突出得到的,不会成为努力工作的动力,也不会对学校有感激之情。
奖金提成的部分可以分为几个部分,我们首先要分析咨询转化的3个关键点:咨询量、转化率、报名。做好了这3个关键点,是市场招生的保证。咨询量越多,转化率越高,势必报名人数就会多,业绩就会好。在以咨询量考核的环节,如果是咨询师被动的接收,可以不考核咨询量,如平媒宣传后意向学员打电话进来或主动上门,因这不是咨询师可以掌控的,可以考核市场部。那么对于这部分咨询量在考核咨询师的时候主要是转化率,每个培训项目不一样,地域不一样转化率也不一样,以北京为例高端IT培训学校所要求的转化是20%左右,就是说接听100个咨询电话(来做广告业务的除外,其他都可以核算),最终要有20个人报名学习。在网络咨询的时候,咨询量主要是靠咨询师主动邀请来获取。我们通过用乐语、LIVE8000、53KF等软件进行网络咨询的时候,除了为主动点击对话框的人咨询问题外,可以主动邀请在线流览网页的人,那这样通过邀请而获得咨询量也是咨询量的来源之一,主动权在咨询师手里。那么网络咨询量我们在考核的时候建议不考核转化率,而考核咨询量的数量,多多益善,调动咨询师主动获取咨询量的积极性。考核的时候可以以每天或每月通过网络咨询获得的电话量或QQ量衡量,笔者还创造了以聊天5句量(与在线人员聊天聊够5句就可以算一量,不管是不断邀请的自言自语,还是与对方交谈而聊够5句的对话量,有很多人不理解,咨询师培训课程有详细介绍)来考核咨询量的方法,主要的目的就是调动咨询师主动获取咨询量的动力。
关于报名的考核,因为报名是最终结果,也是学校收入的保证,所以以报名人数或金额作为考核重点。一般来说报名人数和报名金额都做可以作为考核项来单独考核。在学校发展的不同时期,因为不同的目的,也可以采取不同的选项。
在学校成立初期,教室空空如也,这个时候主要的任务是学员迅速招起来,学校有了人气,对下一步的咨询招生和市场宣传都是非常有利的,哪一个学员来到学校看到的只有白刷刷的墙,都不会放心把钱交给学校,所以建校初期的考核咨询师应以人数为主,也是以人头数提成。还有其他的如时间短,报名班级人数不满的情况,要迅速把班级充实起来开班,也可以采用人头提成的模式,以学员人数来达到任务目标时,就可以以人头数来设计提成。
学校处于发展期,招生稳定,
年终奖金有多种形式发放,其目的无外乎就是想留住咨询师不随意跳糟,你要是一年当中跳了,年终奖就没了。招聘员工跟找对象是一个道理,只靠年终奖来留住员工那就大错特错了,一个是不会为不知道能不能拿到的钱(因为年终奖要完成全年的任务或其他的附加条件一般才能拿到)而放弃好的跳糟机会,二是就算为了年终奖留下来,工作不积极,留下了人留不下心,成了害群之马,反而使团队都受到影响,从而使业绩受到损失。所以年终奖笔者觉得不提前设定为好,年终留下来业绩突出的员工,奖励一个大红包,让员工感觉是意外收获,欣喜之余,还会对你感激涕零。对于中高层管理人员可另外对待,不包括此列。关于咨询师业绩提成具体细则