新入职咨询师培训安排（一个月）

入职第一周

第一天
一．了解腾大：
1、腾大教育的规模
2、腾大教育发展前景
3、腾大教育薪资待遇
4、腾大教育晋升机遇与空间
以上内容可由校监或人事来培训。

二、理解工作性质及所属领域—个性化教育
1.什么是个性化教育
所谓个性化教育（personalization education），就是指通过对学生进行综合调查、研究、分析、测试、考核和诊断，根据社会或未来发展趋势、学生的潜质特征和自我价值倾向以及家长的目标与要求，量身定制教育目标、教育计划、辅导方案和执行管理系统，并组织相关专业人员通过量身定制的教育培训方法、以及整合有效的教育资源，对学生的心态、观念、信念、思维力、学习力、创新力、知识、技能等展开咨询、诊断、教育和培训，从而帮助学生实现自我成长、自我实现和自我超越的过程。也就是针对学生的特点定制教育目标和培训方法，从而有效整合教育资源，深层发掘学生的潜能以达到预期教育效果的理念。腾大教育的“个性化”是腾大教育自主研发的全程个性化课外辅导体，包含两层含义：
一是指教育的人性化、人道化，尊重人的个性，突出孩子在整个教育过程中的主体地位，培养孩子的主体意识和主体能力。
二是指教育的个人或个别化，包括应考虑个人的生理、心理、年龄特点，考虑个人的天赋、特长、兴趣、爱好，考虑个人的社会志向和职业选择等等。
2、腾大教育个性化的主要表现
个性化教育思想：因材施教，最适合的教育是最好的教育。
个性化教育理念：爱，赋予人们学习的灵感。坚信每一个学生都是独特的，他的成功需要有个性化的教育和培养方式。
个性化教育模式：1对1（6对1，一个老师团队对应一个孩子）
个性化教育技术：学习问题个性化分析诊断系统、学习过程个性化管理系统、个性化教学系统、个性化学习系统的四大技术系统。
个性化教育体系：望闻问切、对症下药、药到病除的三步工作流程；教育咨询师、学习管理师、一对一授课教师、陪读答疑老师、心理专家、中高考命题专家共六大人群组成的教育团队。
三： 腾大教育个性化辅导流程
四个1对1：
1对1测评；1对1定制；1对1教学；1对1管理
新人成长流程：
学习腾大文化和理念以及基本培训-----新老员工交流，融入团队------电话营销------面咨-------合格教育咨询师-------优秀教育咨询师------卓越教育咨询师-------咨询主任--------校区总监/咨询总监
入职第二天
上午：初步学习Win-360个性化测评，新咨询师首先自己先做一遍，然后参考标准答案，给自己分析。熟记人际关系、意志力、应试技巧、对家庭、学校评价板块。
下午：由咨询主任或校监口头检查背诵情况。随后，培训部分学科知识（初中语数外的学习方法及高考数学、英语试卷考题特点）及政策（包括高招政策、当地中招政策、小升初政策）。以上资料详见学科分析（精简版）文件夹及学考政策文件夹。
下班前新咨询师需写300字左右的工作总结，交给咨询主任或校监。
注：以上资料详见指定文件夹，校监或主任不定期对学科知识进行抽查。
入职第三天
上午：测评考核，详见考核试卷文件夹中笔试测评考核（一），批改后检查。
下午：学科考试，详见考核试卷文件夹中咨询师基本技能考核（一），批改后检查。
注：新人需达到总分的80%，即为合格。考核不通过的，需进行二次考核。
入职第四天
上午：电话营销培训（包括基本礼仪、沟通技巧、处理客户异议等内容）
下午：录音分享6段（每听一个，由主任或校监带领新人分析），初步总结外呼话术。
注：下班前新咨询师需写300字左右的关于对电话营销的认识及理解，交给咨询主任或校监。
入职第五天：
上午：通读腾大百问内容，此后每天记忆10个小问，每天由主任或校监抽查掌握情况。
下午：尝试陌拜（30个左右），先以模仿为主，下班前总结外呼情况。
入职第六天：
上午：利用早上9：00—10:00时间段，和老咨询师模拟外呼，校监或咨询主任在旁指点。
十点到十一点半，外呼时间。
下午：1:00-2:00,录音分享。2:00点后外呼时间。
要求全天50个陌拜左右。
入职第七天：
工作内容同第六天。新人外呼时，下班前，工作周总结，300字左右。
注：7天的试岗，可根据咨询师个人表现，决定是否进入1—3个月的试用期。
入职第二周：
本周周一至周五的主要工作内容为外呼练习（早上10:00—11:40，下午2:00-5:00）。每日要求40-50外呼。刚开始不要求一定能邀约上门，而是希望新咨询师能够在电话中多和家长沟通，把沟通技巧掌握好。在早上的9:00—10:00时间段，由负责培训的校监或主任安排录音分享。下午的 5:00—6:00时间段安排销售类、家庭教育、学科类视频学习。部分视频文件详见视频资料文件夹（每天安排一段）。
周六、周日工作内容：配合老咨询师的谈单工作，给来访学生做测评，和孩子沟通学习及家庭情况，为老咨询师提供更多的信息。
周日下班前，完成300字左右工作总结。