微信5.0版本把微信公众号折叠到订阅号和服务号里，很多媒体人很失落。这个话题比较宏观，我就不掺和了，说说我自己是怎么运营公众号的，这些是我在实际运营过程中总结出来的一些经验，肯定还有不完善的地方，但或许可以给大家一些启发：大的宏观机制你无法改变，但你可以把注意力放到产品(微信公众号)上，多想想怎么做好内容和用户互动。

作为互联网从业人员，尤其是PM和设计师更需要对新鲜事物保持敏感、好奇和深入思考。申请公众账号的初衷，就是为了学习思考产品逻辑，因为只有不断去用，去尝试，才会了解为什么这样设计，是不是还有不够方便完善的地方。另外，也是因为自己平时更多侧重产品设计，对于产品的运营推广接触比较少，希望借此机会来提升产品运营能力，纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行，只有实践才能出真知。

营销方法

话题营销

营销的本质是制造差异，有了差异才有传播点。推广自己的微信公众号需要贴二维码，但微信公众号有上万，怎么让自己的二维码脱颖而出呢？后来看到别人的二维码都是静态不会动的，于是我就决定让我的二维码要动起来（看下图），这样一下子就和别人不一样了。别人的二维码都不够屌，我的二维码就要够屌够有趣。于是有了下面这个二维码，我在微博里传播，有人神回复：“很屌的二维码，它教会我们，不要只顾着打炮，看好自己的鸟。。。”所以，只要你的东西有趣，具备话题点，就有人帮你传播。我在某BBS论坛贴了这个二维码，起了个“雷人”的标题吸引眼球，结果竟然收到了七百多个回复！

[caption id="attachment_292228" align="aligncenter" width="400" caption="别告诉我你会运营微信"][/caption]

事件营销

比如微信5.0出来时打飞机非常火，我在知乎回答了微信 5.0 里的打飞机游戏是谁做的，几小时就获得了上百的赞同，我就迅速在微信里面组织了微信打飞机的技巧等做成一个专题，并在知乎里面提示关注并回复“八卦”了解更多打飞机背后的八卦、技巧，从而把大量关注这个问题的知乎用户引流到我的微信里。这个时候就考验你对事件是否足够敏感，是否具备好的执行力。

渠道推广

我整理了一个产品经理必读书籍系列然后上传到网盘、包括QQ群共享里，甚至群邮件里。发群邮件里措辞很重要，不然会被群主屏蔽掉，有两点要注意：第一你的东西确实对大家有帮助，第二就是措辞，表达出来这个东西怎么对大家有帮助，而不是一味宣传自己。

我在PDF的页脚上加上水印。一开始加的是文字水印，后来发现单纯的文字不能引起视觉上的刺激，就添加了一些小图片。措辞也在不断修改，最初的版本告诉用户关注我的微信公众号有什么什么好处，然后仔细想想这个完全是站在我自己的角度，我希望他关注微信号，应该换位思考，告诉他想要什么什么（这个什么必须是他感兴趣的）只要关注我的微信号即可。虽然只是调整了句子的结构，虽然是一个意思，但却是思维模式的改变。就是通过这样的方式不断的迭代修改。

此外，我还会在科技媒体发表文章（编者按：比如现在这篇），还有我自己的微博背景图、个人介绍甚至邮件签名里都会贴上二维码或微信号。文章质量高传播广也能带来一定量的用户。其他渠道虽然短时间内不能带来大量用户，但这是个细水长流的过程，积少成多。

用户互动

吸引了用户只是第一步，是基础，吸引来用户，还要用好的内容和互动把用户真正留住，这个是长期的过程，但也有一些技巧可循。我个人是把微信号当做产品来做，把粉丝当做自己的用户和朋友来对待，我个人更喜欢称他们为我的用户，而非粉丝，因为粉丝的称呼好像感觉他是仰视你的。但用户则是平等的。

重视每个用户

电影寿司之神里面说，如果你喜欢你的工作，你就会不知疲倦，从里面获得成就感和满足。每个原材料你都会挑选最好的，每到工序你都会不断思考怎么做得更好，给用户带去更完美的寿司。其实做产品也是相同的，你从用户大段的回复中、从阅读、认可甚至挑战你的观点，你都会获得满足。

之前我在某科技网站上发表了一篇文章，一些观点有个用户不认可，半夜12点给我发了四条建议，1000千多个字，措辞也很不友好，一开始我很生气，觉得对方挑衅我，立即逐条反驳。后来仔细想想，自己其实做的不对，别人半夜十二点来给你提建议，无论对与不对，你都应当静下来来想想。何况我的观点不一定是正确的。对于用户的消息我会尽量做到每个用户必回，如果粉丝数过多做不到也要都看过，并统一向他们解释意见都看过了。尤其是大段的文字回复，看到的时候很感动。要知道，手机上输入很不方便，但用户输入这么多文字，就是对你的认可，或者对你提出衷心的建议。当发现用户发重复消息时（通常意味着他很无聊），我给他讲笑话。当有些用户升级iOS7丢失了一些微信表情，我找来下载地址发给他。对用户的声音及时反馈。因为微信后台的限制：必须电脑登录，所以他们回复而我又不在电脑旁时，我就设定了自动回复，让他们可以有急事可以私信我的微博，因为微博随时随地用手机就可以上。

突出个人风格

媒体网站会尽量移除个人风格，但这却恰恰是个人运营的公众号最大的特色：告诉他们你个人的想法、状态等，这样用户感觉到呈现在自己面前的是有个性的人。这是一个信仰缺失的年代，这个时代的用户和消费者比以往任何时候都渴望得到认可。这也是为什么像海底捞、黄太吉、三只松鼠坚果等越来越多商家因为卓越的体验而成功。这是时代和社会的大势。大家已经厌倦了诸如“你的意见我们已经记录，谢谢反馈”之类的冷冰冰的毫无感情的套话、官方答复。比如上次杭州暴雨，我在推送的文章末尾提醒大家路上积水很深，回家注意安全。虽然这种提醒不一定有实际用处，但是他们能感觉到有人在关心他们，他随手关注了一个微信号却获得了一个从未见过面的人温馨的提醒，内心是温暖的。

超越预期

前段时间在微信里搞了个关注送书活动，说给他们送出我个人很喜欢的《简约至上》，讲交互设计的。后来筛选出名单后，另外给每人额外赠送了一套彩色的长尾夹，还有一张明信片，虽然这增加了我的时间和金钱成本，但却可以给他们带来惊喜。后来活动结束了有个朋友知道了，就关注了我微信来问：“请问，您之前赠阅的《简约至上》还有没有呢？我好感兴趣”虽然活动已经结束了，但我还是单独买了一本送给她！如果多花几块钱可以让这个朋友对感到很满足，何乐而不为呢？这个和老罗买手机送给热心的朋友刷锤子OS是一个道理，当然我是后来才想到两者异曲同工。

制造悬念

下面的明信片其实也有很多值得说道的地方。首先这个是很有意思的微信刮刮卡明信片，我把自己的祝福写在明信片的绿色的微信语音泡泡上（因为是通过微信结识的所以采用微信泡泡明信片的方式），对方只有刮开才能看到，感觉跟买彩票一样带有悬念。我在写祝福的时候就在想，我收到怎么样的明信片才会惊喜呢？然后不断琢磨，想到每个用户都是与众不同的个体，要给他们打造独一无二的体验。明信片的邮编我都画成了表情符号，在明信片里把写上了来自“你猜多少”公里外的祝福。因为每个人和我的空间距离是不一样的，这样他们可以感受到我这份明信片是专门写给他的。我在每张明信片的末尾会写上我的名字，其实就是为了告诉他们公众号后面的我是个有姓有名的人。在寄出后，我会告诉他们，让他们有所期待。这个活动相当成功，收到明信片的不少朋友都热情地回复我：“Wow,挺有趣，此时此刻的心情：小确幸。真的不会想到能收到陌生人这么有心的一份礼物~又相信世界充满爱了。”有个朋友说在心情不好的时候收到你的书和明信片真是温暖，甚至还有人不舍得刮开。

你看你花时间做了个事，给别人带来了这么多温暖。其实他们不知道的是他们也给我带来了快乐，看到自己的劳动成果能得到他们的认可，这是一种莫大的幸福。制造悬念，是为了让一切变得好玩。包括利用微信本身的一些彩蛋来互动。

[caption id="attachment_292230" align="aligncenter" width="552" caption="制造悬念，让一切变得好玩！"][/caption]

关注细节

细节其实很重要，虽然不少细节你做了，但用户并不知道你的考虑或者背后的故事。上面的明信片原本我可以直接夹在书里寄过去，但我特意在给每个明信片套了个信封或者保护袋，为什么？绝大多数粉丝他们不知道，以为我随手为之。其实我是担心刮刮卡外面的涂层在物流运输过程中碰撞被挂掉，完全影响了他们收到卡片时的心情。我所有推送的文章，都要先发给自己测试，从标题、措辞、排版、图片的选择等等，每个细节都力求做到最好，所有的都会先发到自己手机上预览，有时候一篇文章要发给自己测十多遍。不用过多的图，图片在不影响阅读的体验下尽量压缩，避免加载时间过长用户中途就放弃了。在文章里面发些很酷的配图，要和文章主题有关系，这样粉丝们更愿意看，首先看图就吸引住眼球了，接下来才是文章质量。在文章里面突出重点，文章过长有时候用户会被各种事情打断，也不一定有耐心看，这时候突出重点，把纲领性的话和重要的句子通过字体加粗、变大等方式凸显出来，节省用户的时间。

最后，不要把他们当做粉丝，把他们当朋友去对待，一切都简单得多，你也能从中获得快乐。