3月13日消息，今日，上海市消费者权益保护委员会发布《2012—2014消费者投诉数据及网络销售、预付卡、教育培训、旅游、保险、汽车等六大投诉热点行业的相关数据分析报告》，其中，对教育培训类的投诉主要集中在退款难的问题上。

　　报告显示，教育培训类的投诉主要集中在外语、课外辅导和驾驶培训这三类，主要表现在培训机构违反约定，任意更改师资或授课地点、延期开学、随意涨价。此外，夸大培训效果吸引消费者签约，事后又违反退款承诺或迟迟不办理退款手续也是消费投诉的热点。

　　去年一年，教育机构卷款跑路，负责人不知去向的事件频发，现金流断裂是主因。另外，夸大事实的宣传的问题也一直存在。