疫情带来的停工停学，让教育培训行业面临着严峻考验。转型线上成为多数线下机构的选择，继续服务原有学员，避免停业风险。
然而，此时的线上教育，已经进入精细化运营的时代。线下机构转型线上，既面临着教育模式差异带来的不适，也需要重头搭建贴合线上业务场景的数据指标和业务细节。
接下来，我们就给大家分享一线业务人员从具体业务场景，为大家拆解业务指标。
一、在线教育行业所涵盖业务场景
1、基本业务指标
当前产品基本运营状况如何？从这些业务指标能得出什么结论，如何指导产品与运营的重点？
2、营收分析
当前产品营收趋势如何？如果总营收大幅增长/减少，如何拆解分析营收的构成找出导致波动的因素？
3、实时数据分析
如何第一时间发现BUG或者服务器宕机预警？
4、渠道/平台分析
目前活跃用户渠道构成？如何通过转化率等指标衡量用户质量，对今后渠道运营有什么建议？
5、用户分析
当前用户是一群怎样的群体，其中高价值用户消费有哪些特点?
6、课程分析
哪些学科更受学生欢迎，各学科到课率有什么规律？上课人数占比如何，上课时间有什么规律？哪些课程收益更高，为什么这些课程更受欢迎？
二、在线教育业务指标体系搭建
针对以上业务场景设置7个数据看板，分别从产品运营状况/渠道质量/用户构成/内容运营四个方面衡量产品运转情况。
（一）基本业务指标
购买套餐用户数/购课用户/上课用户/高价值用户、人均打开次数/访问时长、日活跃用户/月活跃用户、活跃用户趋势/注册用户趋势、7日留存、到课率、课程转化率/套餐转化率/Banner成单率/咨询成单率；
（二）营收分析
昨日营收/上月营收、营收趋势、客单价、支付订单营收的平台趋势/支付套餐、营收的平台趋势、课程转化率趋势；
（三）实时数据分析
任意事件触发次数、浏览课程触发次数、购买课程触发次数、购买套餐触发次数、进入课程视频触发次数、高价值用户实时动态；
（四）渠道/平台分析
活跃用户渠道分布、活跃用户平台分布、APP渠道质量分析、APP渠道获取用户质量；
（五）用户分析
用户性别/用户省份/用户年龄、用户VIP等级/用户年级/注册方式/用户身份、高价值用户教育学习使用场景/用户APP偏好；
（六）课程分析
上课时间分布、购买课程总体转化率趋势、课程二级类目营收、学科营收/到科率/套餐学习学科/购买课程学科分类、课程营收排行/课程转化率排行/分享课程排行。
三、业务数据指标分析及洞察
（一）基本业务指标
转化率指标：课程转化率（19.31%）/套餐转化率（62.87%）表现稳定；次日留存（0.91%）与7日留存（0.73%）、到课率（ 0.93%）指标需要改进。
留存低反映需求挖掘深度不够，导致产品粘性不足，可尝试通过客户访谈挖掘；到课率低原因可通过调查问卷寻找是产品或是顾客的原因，并寻求改进或帮助用户解决问题。
（二）营收分析
产品营收至6月22日后增长较快。截止7月9日，周营收为3848万比上一周期环比增长22.8%。其中课程与套餐收入分别增长22.09%，23.29%。营收总额在6月22日比前一日增长了32700%，由184万增加至601万，并且之后一直保持高位增长。
我们从三个维度衡量营收的构成，分析此次营收变化的原因：转化率大幅增加带来支付课程金额大幅增加导致此次营收增长。
1、从营收来源来看，说明此次营收的增长主要是由于支付课程金额的大幅增长；
营收=支付套餐金额+支付课程金额
支付套餐金额：从营收趋势图表可以看出，虽然支付套餐金额在6月22日比6月21日增长了94.2%，但与30日营收曲线波动一致。所以，此次此次营收的增长与支付套餐金额关系不大。
支付课程金额：从营收趋势图表可以看出，支付课程金额6月22日比6月21日暴涨35100%，而且之后维持高位营收。所以，此次营收的增长主要是由于支付课程金额的大幅增长。
营收趋势
2、从平台组成上看，平台不是导致课程订单增加的因素；
营收=Web/H5平台收入+安卓平台收入+IOS平台收入+小程序平台收入
各平台在6月22日都有大幅增长，Web/H5平台营收贡献最大，其次为安卓，IOS，小程序。
从支付套餐的平台营收构成与支付课程的平台营收构成平台比较，占比基本一致。所以，此次增长并不是由个别平台增长导致。
支付订单销售额变化
支付课程/支付套餐平台对比
3、从转化流程上看，中间流程转化率大幅提高，整体转化率由0.26%提升至19.96%；
营收=界面流量*转化率*客单价
浏览课程的流量虽然在22日有增长，但从长期趋势来看并没有大的变化；6月份客单价变化幅度不大；转化率从22日开始大幅增长，由0.26%增长至19.96%。与购买课程营收增长趋势一致。
由此可以判断，此次销量增长是由转化率的增长带来的。
通过对转化率进一步拆解，“浏览课程”至“立即报名”增长了47.83%。“立即报名”至“点击确认支付”增长了45.92%。“点击确认支付”至“支付订单”增长了40.1%。
6月份客单价
课程浏览访问量
课程转化率
课程转化率变化前
课程转化率变化后
（三）实时数据分析
实时数据分析是指监控关键事件型指标的触发次数波动情况，通过观测极端值能初步判断系统运行情况。以下是出现异常值情况与可能原因。
突然出现极大极小值：所有平台某一时间段（小时/分）某一事件（任一事件/浏览课程/购买课程/购买套餐/进入课程）触发数突然变为0，极有可能是服务出现问题；如果有任一平台有数据，则服务正常平台有可能出现问题。
活跃时间段异常：每个产品都有各自活跃时间段，比如此教育产品活跃时间段分布在10点，14点，17点-19点三个时间段。如果活跃时间段突然提前或者推迟，有可能是运营活动、通知推送、渠道导流等外部影响。
指标趋势差异：实时数据指标相互关联，如果其中一个/几个出现异常趋势，则有可能是其中流程出现问题。例如：任意事件与浏览课程都在实时增加，而购买课程量却在实时减少，可能购买环节（如：支付）出了问题。
（四）渠道/平台分析
从已注册用户数据来看：官网、微信、百度是目前活跃用户主要渠道来源，分别为占比33.23%、26.57%、20.91%。
从未注册用户数据来看，微信与官网新获取用户数量与用户质量相对其他渠道更高。
从7日新增用户活跃度情况上看，官网人均时长（4小时56分）超过平均水平（4小时17分）21.7%;微信人均时长（4小时49分）超过平均水平（4小时17分）17.8%；
从7日新增注册用户数量上看，官网与微信第一，都为14人；从7日新增付费用户数量看，官网第一（6人）/微信第二（5人）；
从平台活跃人数上看，WEB/H5平台活跃用户最高，达到47.36%，远高于IOS（19.58%），安卓（19.55%），小程序（13.51%）。可以看出用户更习惯在WEB端使用教育类产品。
注：由于拿不到投放费用数据，无法分析各渠道ROI具体数值对渠道质量做进一步的分析。
活跃用户渠道分布
活跃用户平台分布
APP渠道获取用户数量
APP渠道获取用户质量
（五）用户分析
因为所使用版本为Demo版本，所以用户注册方式、用户身份、用户年龄、用户年级、用户VIP分布等人口属性数据都呈现均匀分布，与一般用户人口属性数据分布有较大差别。
这里就不展开进一步分析了。
用户基础数据合集
营收趋势与用户身份关系
活跃用户与用户年龄关系
（六）课程分析
从课程营收与购买人数上看，英语为目前用户最受欢迎学科。其中营收为630.8万，占比40.8%；购买用户5739人，占比39.5%。
上课率过低，各学科都不到1%，亟需改进。
学习课程时间集中在下午、晚上休息时间。比如：下午4点-4点45，7点-11点。
最受欢迎课程只有5个课程数据，从营收、转化率上看比较接近，考虑到是Demo版本，所以这里就不展开分析了。
学科营收
购买课程学科人数
到科率
课程营收排行
课程转化率排行
