近日，K12在线一对一品牌掌门1对1正式开启“云监督”计划，全面升级质量管控体系。

而就在前几天，环球时报舆情调查中心评选的“最受消费者喜爱的互联网在线基础教育十大品牌”出炉。掌门1对1强势上榜，好感度名列前茅，处于行业第一梯队。

（掌门1对1获评环球时报舆情中心“最受喜爱在线教育十大品牌”）

在教研方面，掌门1对1深知教研的重要性，不断加大对教研的投入。其已组建一支超过1万名教研员的优质队伍，独立研发出120万套课件，各省各学科专业题库资源超过1200万，这一成绩在K12在线辅导领域遥遥领先。

掌门1对1还升级了自己的教研院，设立本地化课程研究院、个性化教育研究院和在线素质教育研究院三大子研究院，将从本地化教研、个性化适配和素质教育等方面对学生的学习进行深度挖掘。

据了解，此次实施的“云监督”计划主要将内部教学、教研、产品服务、质量监管，和外部客户服务、第三方权威平台监督等各个环节进行流程化、精细化、标准化管控，实现内部与外部监督、人工与智能监督的有机结合，在全面保障平台用户权益，提升用户服务质量的同时，也为在线教育行业的健康规范发展起到了榜样的作用。

此前，掌门1对1宣布完成3.5亿美金E-1轮融资，由CMC资本、中金甲子、中投海外直接投资有限责任公司联合投资，某知名国际组织、sofina、海通国际、元生资本等机构跟投，该轮融资创下了K12垂直赛道最大融资记录。

完成融资后，掌门1对1除了在教学质量和用户体验上继续深耕外，在消费者权益上也让家长学生吃到了长效“定心丸”。

师者，所以传道受业解惑也。老师是希望与幸福的播种人，因此，为学生选择优秀且合适的老师至关重要。自创业以来，掌门1对1就坚持选用“好老师”，其已建立了一套完善的师训体系。

这一体系贯穿教师的整个授课过程，覆盖知识梳理、后端教研、互动技巧、仿真磨课等多个方面，即使很多进入掌门1对1的老师本身就拥有扎实的知识体系和一定的教学经验，学习和接受能力都比较出众，这些系统性的培训仍旧让老师们受益匪浅，也成为教师团队保证教学质量的重要基础。

除了日常通过教学督导老师实时监课外，掌门1对1还配有“掌门教学院”团队来为老师提供持续性的教学能力培训及提升，进一步打磨他们的教学服务水平，保证其教学行为、教学结果及价值观都在总部的统一管控范围之内。

掌门1对1创始人兼CEO张翼表示，“新东方的老师是名师化，好未来的老师是标准化，掌门1对1将两者结合，标准化保证整体水平，名师化发挥优秀教师能动性”。

班主任是协调任课老师与学生关系的重要纽带。掌门1对1的班主任会结合每位学生的个性化特征，对学生进行综合定位，精准匹配讲师。

在学习过程中，班主任还会将学生的作业完成率、各阶段考试成绩等信息录入数据采集系统，通过智能化分析，及时反馈教学结果，调整教学计划，充分挖掘学生潜力。

当然，班主任也会随时了解和密切关注老师的上课状态、耐心程度、行为规范等，对教学环节提供有效的点评与改进意见，以便更好的起到监督作用。

课程顾问则有效地协助班主任和任课老师，在沟通前期对学生的学习情况进行全方位测评，通过深度诊断分析，为每一位学生提供定制化的学习提升方案。

先进的智能化技术也被引入掌门1对1的管控系统。教室不再是教学的“黑盒”，每堂课程都能够被数字化和透明化。

掌门1对1的师训团队对学生和老师的上课行为进行数据画像分析，一旦发现异常，自检程序将随时启动，不断优化师资队伍和课程质量。

数据显示，截止目前，掌门1对1的注册学员人数已达1800万，教研员人数超过1万人，拥有120万套自主研发的教材和课件，以及1200万各省各学科专业题库资源。

2018年，掌门1对1全面升级了教研院，设立本地化课程研究院、个性化教育研究院、在线素质教育研究院三大子研究院。

在一对一业务成为核心竞争力的基础上，掌门1对1还升级为一家素质教育科技公司，推出掌门少儿和掌门陪练两大素质教育子品牌。

由此，掌门1对1的教研和产品服务在内部教学和质量监测的严格管控下得到了有效凸显。

掌门1对1在强化自身监督的同时，还积极拓展渠道，自觉接受外部监督。如掌门1对1拥有一套立体的客户投诉和反馈系统。

具体来说，用户若有教学服务等方面的问题，可以通过邮件、APP、热线、网站等多个途径进行相关投诉。客服在受理用户的这些反馈、投诉时，会对问题进行全面了解，并在第一时间与有关部门沟通、处理，若用户问题较为严重，则会立刻反馈给质检部门调查进行核实处理。整个质检流程责任到人、响应速率快，对结果有保障。

班主任和课程顾问也会密切追踪家长的反馈，一旦发现教学行为出现问题，就会与相关部门进行沟通，情况严重的会立刻启动内部投诉流程，经过核实将以最快速度对当事人进行处理，保障用户权益。

与此同时，掌门1对1还开通黑猫投诉平台，通过第三方权威平台监督，极速解决消费者售后问题。家长可以全程化监督教学质量，实时了解孩子学习情况，对教学过程中出现的任何不满意的情况，都可以在外部平台提出诉求，并得到及时解决。

张翼表达了自己对于用户反馈的重视，“我会要求掌门1对1的管理者都定期到客服、质检等部门进行轮岗，每天关注大量的用户反馈评价，随时对用户提出的问题进行解决方案的讨论。只有获得第一线的用户反馈建议，才有可能将单纯的‘为用户着想’变成真正地站在用户的角度做产品。”

近年来，在线教育行业快速发展，竞争激烈，在线一对一赛道迎来洗牌期。为了给学生家长送去高质量、高效率的服务体验，保障他们的各项权益，进而带动整个行业规范发展，掌门1对1在去年12月份率先携手民生银行从结算业务与现金管理、融资授信业务、投资银行及资金、资本市场业务、个人金融业务等一系列个性化的金融服务中不断组合创新，通过深入合作来满足自身以及用户多层次、多元化的金融需求。

（掌门1对1与民生银行达成战略合作）

民生银行是我国第一家由民营资本设立的全国性商业银行，其成立于1996年1月12日，历经多年的发展，在贷款、客户数上已颇具规模。民生银行与掌门1对1达成的战略合作是银行在促进民营经济上的进一步尝试。掌门1对1在未来也将积极配合国家政策的新规，加强对自身的监管。

教育乃国之大计，教育质量的保证对学生、家长乃至国家来说都有着重大的意义。

在线教育企业应该像掌门1对1这样，秉持教育初心，在加强内部监督和外部监督的基础上，让家长学生的诉求不再成为“烦恼事”，让市场秩序逐渐走向规范，进而推动整个行业的正向发展。