每一位教育咨询师在进行电话回访前，应先充分了解自己所在机构的特点，打好基础、做好基本功。也就是优点总结
如果不能很好的了解我们的课程或者师资，介绍自己机构的特色亮点，那么我们就很难立刻在家长那里建立良好的印象，也就是“必先利其器”
电话回访的时候一定要有礼貌、热情大方、不卑不慷，语气既正式又有一定的柔和性，逐渐将沟通氛围调节的轻松起来
第一次电话回访必须非常清楚谁是目标顾客，然后要彻底了解他们的需要，以及他们是怎样评价师资和课程价值的，做好笔记总结，然后下次有针对性进行第二次电话沟通回访
第二次及以后再电话回访沟通时，应更加自然以与家长交上朋友的感觉进行。加强家长对自己的熟知度，这样才能进一步有效地进行续费或者签单的详细介绍
如果家长说起价格高或者其他方面的话题，为了不让谈话有些尴尬的时候，可以所有责任承担在自己身上，说：“是这样的，XX妈妈，您之所以能有这样的想法或者担心和顾虑，这怪我没能把这件事提前给您讲明白、讲清楚。”
对于有些把话题扯远的家长(对补课辅导有无所谓态度，或者说孩子已经这样了，学一天是一天的家长)应进行引导孩子的优点开发，对学生进行一定的肯定和称赞，逐渐从家庭教育、家长的责任感方面引入学习的理念来将话题扯回主题
5、对比较好沟通的家长结束语：感谢您，有关孩子的学习问题，您可以随时打电话找我，我的电话是XXX，顺便加个微信，现在微信比较火，微信联系更方便一些，好，那我们先聊到这里，和您沟通真的很开心，希望能早日让孩子成绩进步......
每次通话做好详细的记录总结：
1、开头语：您好！或者是XX妈妈您好！我是王老师，打扰您了……
2、目的：前几天(指具体日期)您打电话对我们机构的课程进行了一番咨询和了解，现在告诉您一个好消息，如果您来机构一趟，将获得我们机构的中考学霸笔记一份哦，拿回去可以让孩子试着学习一下，能够更加直接、全面地了解自己与学霸的区别之处，向学霸学习......
3、进一步沟通：如果家长有兴趣定好家长上门的具体时间，我将准时在校区等您哦
A、说看到了，问：那您对孩子中考是怎么看的？以下情况根据家长回答，进行解答，如果对中考政策有一定了解的，先对其加以称赞，然后根据家长不懂的做出补充回答（比如有的家长不知道中考分配生是怎么分的？）
B、说没有看，但有一定兴趣的家长，可以与他进行简单有效的介绍回答
C、说没看，又对此不感兴趣的家长，可以与他沟通孩子的其他学习问题（比如孩子做题习惯），让他与我们多沟通，从而去了解家长情况和内心想法
客户家长的电话用语及方式：
A、可以呀，这时可以将我们的数学一对一课程推出来，可以问家长以前是否上过一对一的辅导。如果有一定的了解，简单沟通后可以邀约家长带着孩子上门沟通，等到机构以后就给学生做一番学科上的漏洞分析，包括辅导思路、规划课时等等，需要咨询老师提前做好准备，如果你不会，可以后台留言，我们也有专业的资料学习和课程讲解
B、家长表示现在没时间，这时可以挂电话并约下次通话时间。
C、家长不愿多说的，应当客气委婉地结束谈话。
