本课程介绍电话营销销团队的经营规划、管理与绩效提升密技、以及人员激励辅导秘诀。不管是由基层人员晋升、或是具备其它营销管理经验的电话行销管理者，都可由本课程中了解到重要的管理技巧，快速掌握管理重点，进而发挥电话行销人员最大的潜能，为公司带来更高的业绩及丰厚的利润！

 

如何构建电话营销系统？

电话营销的运营要素包括哪些？

电销团队规模与人力如何规划？

电话销售人员的特质与招聘方法？

关键的电话销售技能究竟包括哪些？

电话销售团队的招聘与日常管理要点？

如何进行有效的现场管理?

电话销售话术如何设计与制作？

影响电话行销团队的绩效KPI如何设定与管理

电话销售人员如何有效激励与领导？

 

刚开始担任电话营销管理工作者

希望提升电话营销团队绩效的第一线主管

有兴趣往管理职发展的电话营销人员

目前或即将规划电话营销团队的主管

现有电话行销团队的一二线主管与经理人

想要在既有业务模式中加入电话营销的各行业业务主管 

 

讲师背景：成功工作经验 + 咨询分析实践 + 职业管理素质 + 成功案例

培训方法：小组讨论，引导式讲解，案例分析，实战分解

1、电话营销的应用与挑战   

1）正确认识和理解电话营销

2）电话营销现状、问题，趋势与挑战

精英流失高！

人员招聘难！

技能提升慢！

3)优秀企业的电话营销案例分享

 

1）影响电销效果的命脉

数据与名单那里来？如何用？

数据库质量的衡量标准

2）电销模式与业务流程

以客户为中心的电销业务流程

常见电销模式分析与应用

3）多渠道工具设计与使用

互动沟通的时代已经来临！

电邮/目录/短信与电话的组合使用

4）适合电销的产品及OFFER设计

天生适合电销的产品特征

OFFER的含义与组合要素

 

1）招聘前的人力资源困惑

招多少人？怎么招人？

2）以特质为中心招聘与面试

美国着名智库对销售业绩决定因素的调查

MBTI测试在呼叫中心招聘中的应用详解

电销人才招聘注意要点

3）电销组织架构与岗位设置

南非世界杯荷兰队的启示

电销组织中的神奇数字5，8，30解读

电销售组织架构与岗位设置

 

1）跨越客户成交周期

听，讲，想，买

2）沟通交流的表现与形式—话术

3）正确设计话术的方法与技巧

如何制作无懈可击的话术引导地图

三栏式电销话术设计方法

话术的分类应用

4）完整的电销话术构成内容

5）录音分析提升话术技能

6）行业实战电销话术赏析与讲解

 

1）目标管理的PDCA循环

2）影响电销绩效的关键运营指标KPI

名单质量，坐席产能，工作效率，客户管理

4）日常管理武器

会议管理/看板管理/PRP检讨/品质管理

5）现场管理法宝

跟听与走动管理

 

1）透过统计学读懂女人心

2）因人而异的情境领导技巧

3）权威解读80,90后的心理特点

4）控制销售精英流失率 

7、电话营销效益评估与持续改进

1）电话营销项目衡量效果的常见指标 

2）电话营销相关成本的计算方法

3）如何进行项目ROI的测算与分析 

 

现任上海必瑞企业管理咨询有限公司 首席顾问

上海必瑞呼叫中心实训与外包基地 总经理

市场部网等多家权威营销媒体专栏顾问 

曾出版实战管理书籍《批量制造销售精英》《打对电话赚大钱》

 

Stephen拥有十年以上的中高层营销管理工作经验，前世界500强公司office depot（全球前三大的电子商务及办公消费用品提供商）直复电话营销部总监和销售培训经理，亲自构建出“直复式电话行销体系”，取得了毛利400%惊人的增长，不论在整体销售额,定单数，客户管理，自有品牌产品的毛利以及电话销售/呼叫中心人才培养方面对公司做出了卓越的成绩．是一名有着上亿元生意的实战行销专家与顾问。

 

Stephen在知名企业担任过高级培训顾问，销售总监及总经理等职位．在实际的管理工作中积累了丰富的销售训练和团队管理经验，自身也创下业界多项销售冠军记录，凭借出色有效的销售能力为企业争取了大量订单并巩固了客户基础，特别在销售人员培养、直复营销体系、电话行销、呼叫中心构建、客户服务系统等方面拥有丰富的实战经验，曾为全国近百家客户提供了相关的培训与咨询服务。

 

 (包含培训讲义、精美茶点及两天培训午餐费用) 

2012年10月27日-28日   上海

上午09：00---上午12：00

下午13：30---下午17：30

 

优惠方案：2012年10月25日以前报名者享受9折优惠，三人或以上团体报名享受9折优惠，两种优惠不能同时享用。报名截止日期为2012年10月25日。

 

报名致电： 400-720-9956